在ERP產(chǎn)業(yè)界，我們經(jīng)常聽到這樣的話:"國內(nèi)企業(yè)上ERP的多，成功的比較少";"ERP實(shí)施80億元打水漂";"上ERP找死，不上ERP等死"。這些話已經(jīng)流傳很多年了，為什么以前ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗率這么高呢?隨著時間的推移，目前我們國家ERP項(xiàng)目應(yīng)用現(xiàn)狀又是怎樣呢?我們從以下三個方面來分析在考慮ERP項(xiàng)目時應(yīng)注意的要點(diǎn)。

　　一﹑ERP項(xiàng)目風(fēng)險規(guī)避的要點(diǎn)

　　ERP是企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)﹑改善企業(yè)管理水平的最佳選擇，但是ERP的成功實(shí)施與企業(yè)的行業(yè)特性﹑管理基礎(chǔ)﹑人員基礎(chǔ)等因素息息相關(guān)，故如何規(guī)避ERP項(xiàng)目的風(fēng)險就顯得非常重要了，ERP項(xiàng)目主要存在以下三個方面風(fēng)險。

　　1﹑期望過高。

　　首先，ERP不是企業(yè)管理的全部，ERP是一套先進(jìn)的企業(yè)管理軟件，它可以幫助企業(yè)改善管理，讓企業(yè)協(xié)同運(yùn)作，而不是說上了ERP系統(tǒng)，就能夠解決企業(yè)所有的管理問題。ERP是以企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為范疇，為企業(yè)的各階層管理者在進(jìn)行其管理工作時提供所需要的各種信息，而不是為企業(yè)管理者做決策。例如企業(yè)管理中的投資戰(zhàn)略﹑市場戰(zhàn)略﹑人力資源戰(zhàn)略等，皆不屬ERP的范疇。

　　其次，ERP也不是企業(yè)信息化的全部，ERP側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營管理，還需要與其它系統(tǒng)的配合來完成企業(yè)信息化，例如:CRM﹑SCM﹑PDM﹑OA﹑KM﹑BI等。

　　2﹑高層參與。

　　我們說高層只重視不參與是不夠的，不能說我倡導(dǎo)這事，然后付權(quán)下去就不管了，很多項(xiàng)目的失敗是在高層的重視下失敗的，所以說要適度參與。

　　高層應(yīng)當(dāng)固定參加ERP實(shí)施的階段總結(jié)會議，決定大家無法決定的流程或分工，解決大家無法解決的爭議，讓員工清楚地認(rèn)識到后無退路，務(wù)必做好。

　　3﹑選型失誤。

　　企業(yè)在選擇ERP服務(wù)供應(yīng)商時，應(yīng)主要考慮供應(yīng)商的以下6個方面：1、管理咨詢能力；2、項(xiàng)目實(shí)施能力；3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；4、服務(wù)質(zhì)量；5、價格；6、可持續(xù)發(fā)展能力。

　　二﹑ERP項(xiàng)目咨詢的要點(diǎn)

　　我們發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)，也許是政府﹑媒體﹑ERP廠商的引導(dǎo)，也許是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在外面接觸到ERP概念之后，覺得ERP好，有必要搞。然后成立項(xiàng)目組，去了解ERP軟件的功能﹑選型﹑制定流程﹑收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)﹑培訓(xùn)﹑上線，花了很大的功夫，但做完之后發(fā)現(xiàn)沒什么效益。這是什么原因呢？主要是沒有把以下三個方面的咨詢做好。

　　1﹑信息化的定位問題。

　　企業(yè)為什么要搞信息化呢？是為了改善管理，提高競爭力。實(shí)際上我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在搞信息化時定位是偏差的，認(rèn)為搞信息化就是買軟件，買應(yīng)用方案，其實(shí)最重要的是買管理問題的解決方案。ERP供應(yīng)商應(yīng)該找到企業(yè)管理問題的根本原因，做出對企業(yè)發(fā)展有指導(dǎo)性作用的解決方案，就好象行醫(yī)加賣藥，如果光是賣藥就麻煩了。

　　2﹑投資回報問題。

　　以前有一種說法很容易誤導(dǎo)人，說"管理軟件的效益是無形的"，很容易讓ERP項(xiàng)目小組和供應(yīng)商誤解為他們的工作可以不創(chuàng)造效益，因?yàn)樾б媸菬o形的，不要對他們的工作有具體的效益要求。現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)，做ERP項(xiàng)目要明確地想到我們的投資能帶來多少回報，包括可量化的和不可量化的。

　　ERP項(xiàng)目的價格是由其價值決定的，它能給企業(yè)創(chuàng)造多少的價值，企業(yè)才能夠接受多高的價格，所以在項(xiàng)目咨詢階段就必須把投資回報算清楚。

　　這里有個例子，我之前為廣東省東莞的一家企業(yè)"歐文"做過咨詢，他們是生產(chǎn)木制家具和鐵制家具的。他們的年銷售收入有2.5個億，其中有1個億的應(yīng)收帳款是半年到一年的帳期，但合同帳期是3個月，為什么會拖那么長時間呢？當(dāng)時我們做了咨詢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)客戶是認(rèn)帳的，是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部對應(yīng)收帳款的管理流程出了問題，后來通過ERP建立了新的管理機(jī)制，才把這個問題解決。我們可以算，1個億的應(yīng)收帳款，如果帳期縮短了1個月是什么樣的效益，如果縮短1年呢？假設(shè)按銀行存款利息算收益是多少，如果我們把這個錢用來去投資，去創(chuàng)造新的收益，或者按他們企業(yè)的利潤率來算回報，帶來的價值更大。從這個小的環(huán)節(jié)，我們就能看到投資回報的概念。

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　　3﹑哪些業(yè)務(wù)流程需要得到IT的改造。

　　是不是所有的業(yè)務(wù)流程都必須得到IT的改造，未必要這樣，有的時候手工環(huán)節(jié)可能效率更高。所以我們要確認(rèn)什么樣的流程必須得到IT的改造，比如做物料需求的請購計劃，如果用人腦去算的話，效率會很低，并且容易出錯。

　　但是有些地方一定要用計算機(jī)，就變得死板了或者代價太高。例如，我之前為廣東省東莞的一家企業(yè)"金泉豐"做過咨詢，他們是做塑膠產(chǎn)品的，有自己的模具部，他們之前上的系統(tǒng)，模具部所有的地方都用ERP流程來管控，一般情況下一款模具只會生產(chǎn)一套，他們從模具BOM、銷售、采購、生產(chǎn)、領(lǐng)料等各個環(huán)節(jié)都用ERP系統(tǒng)開單，且每款模具BOM都有上百個料號組成，工作量非常大。但只是為了管控到每款模具所用原料的采購金額，以及對模具銷售的應(yīng)收帳款管理。

　　針對這種狀況，我們提出只對模具成品編料號，通過庫存異動單據(jù)管控成品庫存，通過應(yīng)收系統(tǒng)管控每款模具所用原料的采購金額，通過應(yīng)付系統(tǒng)管控模具銷售的應(yīng)收帳款，通過少量的手工單據(jù)輔助。達(dá)到了同樣的目的，大大節(jié)約了企業(yè)的成本。

　　三﹑ERP項(xiàng)目實(shí)施的要點(diǎn)

　　ERP實(shí)施是將ERP先進(jìn)的管理方法溶入到企業(yè)管理中的過程，對項(xiàng)目的成敗起重要作用。ERP實(shí)施時應(yīng)注意以下五個方面問題。

　　1﹑整體規(guī)劃﹑分步實(shí)施﹑重點(diǎn)先行。

　　整體規(guī)劃主要指IT規(guī)劃要與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，IT策略必需配合企業(yè)的競爭策略。分步實(shí)施主要指很多企業(yè)在應(yīng)用ERP時， 應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，分階段逐步深化應(yīng)用，在提升管理基礎(chǔ)的同時，逐步提升ERP的應(yīng)用水平。重點(diǎn)先行是指要與企業(yè)管理的要點(diǎn)結(jié)合，抓住能夠給實(shí)施帶來效益的那幾個關(guān)鍵點(diǎn)，先集中解決用戶的關(guān)鍵問題，這個也符合管理的80/20原則。

　　2﹑組織保障和制度保障。

　　我們發(fā)現(xiàn)很多上信息化的企業(yè)，大部分都是生意比較好，很繁忙的企業(yè)。本來就很忙，就要加班，還要他們抽出時間來做信息化的工作，有很多人會受不了，受不了怎么辦呢?所以要有組織保障，為了推行信息化，要有專門的組織來完成這些工作，即使沒有設(shè)立專門的組織，也要規(guī)定相關(guān)的人員在規(guī)定的時間，保證質(zhì)量地完成這些工作。

　　另外，很多人天生就有抗體，一樣新事物再好，可能剛開始都會很難適應(yīng)。信息化工作也是一樣，會關(guān)系到一些工作方式的調(diào)整，很多人剛開始也會不適應(yīng)，甚至反對，所以要有制度保障。

　　3﹑人員協(xié)調(diào)。

　　主要包括三方面的人員，第一是高層領(lǐng)導(dǎo)，高層領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，適度參與。第二是業(yè)務(wù)人員，他們必須盡快適應(yīng)新的計算機(jī)的工作模式。第三是企業(yè)里的IT人員，他們不光是系統(tǒng)維護(hù)員和程序員的角色，還必須起著不同視角的橋梁作用，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員講的多半是管理語言和只在本企業(yè)里流行的一些名詞，而ERP廠商即便是咨詢能力很強(qiáng)，也難免會對業(yè)務(wù)人員的需求產(chǎn)生一些誤解，這需要企業(yè)里的IT人員從不同的視角進(jìn)行翻譯，這一點(diǎn)對企業(yè)里的IT人員提出了更高的要求。

　　4﹑基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如料號、BOM表、會計科目、未結(jié)案的客戶訂單、采購訂單、生產(chǎn)訂單、會計憑證、以及一些基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)定，都必須在規(guī)定的時間準(zhǔn)確地輸入系統(tǒng)。后續(xù)的作業(yè)將會以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來運(yùn)行，故控制好這個環(huán)節(jié)也至關(guān)重要。

　　5﹑培訓(xùn)工作。

　　如果培訓(xùn)工作不到位，則業(yè)務(wù)人員不能熟練掌握新的武器，使用新的方法，項(xiàng)目的風(fēng)險會很大。另外，要讓業(yè)務(wù)人員很明白，如果不掌握這些知識，將與企業(yè)發(fā)展脫節(jié)的關(guān)系。

　　經(jīng)過不斷的實(shí)踐和摸索，越來越多的企業(yè)對ERP的了解不斷深入，企業(yè)自身的管理基礎(chǔ)不斷增強(qiáng)，ERP咨詢服務(wù)商也不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出成熟有效的方法論。目前ERP在越來越多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功應(yīng)用，取得了實(shí)實(shí)在在的效果，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)在日趨激烈的市場競爭環(huán)境中更具競爭力。因此，關(guān)于"國內(nèi)企業(yè)上ERP的多，成功的比較少"等說法，是比較形象地反映了九十年代中期之前的狀況，已經(jīng)不能反映現(xiàn)在真實(shí)的情況了。

　　最后，衷心地祝愿廣大企業(yè)的管理信息化工作都能夠成功，能夠早日創(chuàng)造應(yīng)用價值！