一、自行開發(fā)還是購買現(xiàn)成的商品軟件

　　每個(gè)實(shí)施MRPII/ERP的企業(yè)都必須有一套軟件系統(tǒng)。從MRPII/ERP的發(fā)展過程來看，軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)有兩種方法，即自行開發(fā)軟件和購買現(xiàn)成的商品軟件。自行開發(fā)軟件有明顯的缺點(diǎn)，總結(jié)起來可有三條，即耗時(shí)過長、未必成功且起點(diǎn)較低。

　　自行開發(fā)一套MRPII/ERP軟件，一般至少要用二至三年的時(shí)間，再加上其他方面的工作，實(shí)現(xiàn)周期將會(huì)更長。這樣，不僅要考慮軟件開發(fā)的成本，還必須考慮推遲實(shí)現(xiàn)MRPII/ERP系統(tǒng)的損失。購買現(xiàn)成的商品軟件可以事先了解它是否成功。然而，自己開發(fā)軟件卻做不到這一點(diǎn)。于是，投資已經(jīng)作出，時(shí)間已經(jīng)花了，卻不能回答它一定成功。雖然實(shí)施MRPII/ERP系統(tǒng)不成功的原因可以是多種多樣的，可能在軟件本身，可能由于使用不當(dāng)。但是在這種情況下，人們往往不可避免地把軟件作為替罪羊。

　　另外，自行開發(fā)軟件往往特別著眼于當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境和需求，其管理思想的體現(xiàn)只能取決于當(dāng)前的管理人員和軟件開發(fā)人員。因而往往起點(diǎn)較低，可能經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。一旦業(yè)務(wù)發(fā)展突破原有框架，軟件很可能不再適用。

　　鑒于自行開發(fā)軟件可能出現(xiàn)以上問題，所以采用商品化軟件實(shí)現(xiàn)MRPII/ERP系統(tǒng)的企業(yè)比例日益增加。據(jù)國外統(tǒng)計(jì)，70年代以前還不到50%，而進(jìn)入80年代則超過了80%。這些商品軟件基本上都是按照Oliver Wight公司發(fā)布的“MRPII標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)”的要求開發(fā)的，而且功能上多有擴(kuò)充，都能體現(xiàn)MRPII/ERP的管理思想。但是，也不能由此得出結(jié)論，認(rèn)為購買現(xiàn)成的商品軟件就是一件簡單和十全十美的事情。事實(shí)上，購買現(xiàn)成的商品軟件可能出現(xiàn)以下問題：

　　1、由于商品軟件的通用性，系統(tǒng)可能過于復(fù)雜--一般來說，要比具體企業(yè)的需求復(fù)雜得多，這既造成使用上的困難，而且價(jià)格也高。

　　2、可能需要進(jìn)行二次開發(fā)來修改或擴(kuò)充系統(tǒng)的功能。

　　3、可能難以連接企業(yè)已有的程序。

　　4、可能存在故障隱患。一個(gè)大型的MRPII/ERP軟件系統(tǒng)含有故障隱患是不奇怪的。問題在于這些故障可能很難發(fā)現(xiàn)和排除，往往需要軟件供應(yīng)商的幫助，如果這種幫助不能及時(shí)得到，那么整個(gè)MRPII/ERP項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用可能都會(huì)推遲。

　　二、商品軟件的選擇

　　鑒于購買商品軟件可能出現(xiàn)這樣或那樣的問題，如何選擇商品軟件就成了十分重要的問題。下面，我們從選擇商品軟件的原則、做法以及簽訂合同等三方面提出一些建議，可供決定購買MRPII/ERP商品軟件的企業(yè)參考。

　　1、選擇商品軟件的原則

　　(1)選擇一個(gè)實(shí)用的軟件產(chǎn)品

　　人們往往陷入一種境地：去追尋“最好的”軟件產(chǎn)品。于是，花費(fèi)了很多時(shí)間和精力，而不得要領(lǐng)。他們不清楚，軟件選擇的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是選擇一個(gè)實(shí)用的、現(xiàn)在就能工作的軟件產(chǎn)品來滿足企業(yè)的需求，而不是經(jīng)過五年或八年的選擇，選擇一個(gè)“最好的”軟件產(chǎn)品。事實(shí)上，在這種情況下，所謂“最好”，往往是一種感覺，而不是根據(jù)某種客觀的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的軟件選擇隊(duì)伍往往根據(jù)個(gè)人對(duì)于軟件產(chǎn)品的好惡，而形成了不同的意見，爭來爭去，難以決定，浪費(fèi)了時(shí)間和金錢，丟失了機(jī)會(huì)。在這種情況下，無論哪一派贏了，企業(yè)都是輸家。

　　(2)要選擇有成功用戶先例的商品軟件系統(tǒng)，不要做“第一個(gè)吃螃蟹的人”

　　成功的用戶可以說明該軟件產(chǎn)品以及相關(guān)的服務(wù)都比較成熟。實(shí)施MRPII/ERP是企業(yè)的大事，不要貿(mào)然選擇哪些未經(jīng)實(shí)踐證實(shí)的軟件產(chǎn)品。特別要注意，不要被供應(yīng)商牽著鼻子走。企業(yè)選擇商品軟件系統(tǒng)的過程，也正是軟件供應(yīng)商推銷其產(chǎn)品的過程。在這個(gè)過程中，軟件供應(yīng)商將會(huì)表現(xiàn)得特別積極。他們會(huì)幫助企業(yè)分析需求并給出解決方案。這一切都是以推銷其產(chǎn)品為目的。雖然軟件供應(yīng)商也當(dāng)然地希望他們的用戶獲得成功，因?yàn)槌晒Φ挠脩魧��?huì)幫助他們進(jìn)一步推銷產(chǎn)品，但是，他們首要的目的是把當(dāng)前的產(chǎn)品推銷出去。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)此保持清醒：在選擇軟件系統(tǒng)的過程中，軟件供應(yīng)商并不是自己的同盟者，而是生意對(duì)手。

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　　(3)不要操之過急

　　在開始選擇商品軟件之前，首先應(yīng)當(dāng)參加關(guān)于MRPII/ERP的初始教育，了解什么是MRP、什么是MRPII、什么是ERP、成本如何、效益如何、如何實(shí)施、如何管理等一系列問題。在完成初始教育之前，不能開始軟件選擇的過程。對(duì)于首次實(shí)施MRPII/ERP的企業(yè)來說，最大的錯(cuò)誤之一就是在沒有進(jìn)行初始教育的情況下，就去選擇商品軟件系統(tǒng)；而最大的錯(cuò)誤就是在這種情況下作出了決定。因?yàn)�，在這種情況下作出正確的選擇實(shí)在是一個(gè)小概率事件。

　　(4)不要拖延太久

　　首先，我們應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)一個(gè)事實(shí)，沒有十全十美的軟件產(chǎn)品。所以也不要指望找到十全十美的軟件產(chǎn)品。其次，根據(jù)國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)，在一定意義上說，實(shí)施應(yīng)用MRPII/ERP成功與否的原因并不在于MRPII/ERP商品軟件的差別，而在于人。因此，不要因?yàn)檫^分的挑剔而延誤了MRPII/ERP的實(shí)施。因?yàn)檠诱`MRPII/ERP的實(shí)施本身就意味著損失。一般來說，商品軟件產(chǎn)品都自己有市場定位。企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況(需求和資金)，確定對(duì)商品軟件的選擇范圍，在3-4個(gè)月內(nèi)，認(rèn)真考察5-6個(gè)商品軟件產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)能夠作出決定。

　　(5)要搞清為了補(bǔ)償不足的功能要對(duì)軟件做哪些修改或擴(kuò)充，以及如何與現(xiàn)有系統(tǒng)相連接如前所述，沒有十全十美的軟件系統(tǒng)。因此，不要希望原封不動(dòng)地使用現(xiàn)成的商品軟件來實(shí)現(xiàn)所希望的所有功能。MRPII/ERP不是一個(gè)簡單的計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，它涉及到企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方面。這里，一方面是人們所希望的功能，一方面是商品軟件所提供的功能。二者往往不盡一致。根據(jù)MRPII/ERP的標(biāo)準(zhǔn)邏輯調(diào)整前者是不言而喻的，但有時(shí)對(duì)后者在一定程度上進(jìn)行修改或用戶化開發(fā)也是不可避免的。應(yīng)當(dāng)確定哪些修改或擴(kuò)充是必須的，以及由誰來承擔(dān)這樣的工作，是由自己來做，還是由供應(yīng)商來做，或是請(qǐng)第三方來做。在任何情況下，都既要計(jì)算成本，又要考慮所需的時(shí)間。必須有一個(gè)時(shí)間表，因?yàn)槿魏瓮七t都是損失。

　　(6)要保留原有系統(tǒng)中好的部分

　　有些企業(yè)在某一方面有很好的應(yīng)用程序。例如，有的企業(yè)有很好的車間生產(chǎn)控制系統(tǒng)，而其他方面較差。如果所選擇的商品軟件系統(tǒng)中車間生產(chǎn)控制系統(tǒng)不如原有的好，則應(yīng)保留原有的系統(tǒng)，開發(fā)相應(yīng)的接口與商品軟件連接，而不應(yīng)盲目地拋棄原有系統(tǒng)。

　　(7)根據(jù)性能價(jià)格比來評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng)

　　不同的商品軟件產(chǎn)品往往有不同的功能、性能、可選特征，也有不同的價(jià)格。
　　因此，必須綜合考慮。性能價(jià)格比則是一個(gè)比較好的指標(biāo)。在根據(jù)企業(yè)需求確定了軟件系統(tǒng)的性能之后，可以通過以下四項(xiàng)之和來計(jì)算軟件的初始成本(不計(jì)維護(hù)成本)：軟件系統(tǒng)的價(jià)格、軟件修改的成本、接口成本、推遲實(shí)施的成本。正確選擇商品軟件任務(wù)應(yīng)使總成本最小。

　　(8)軟件選擇隊(duì)伍的組織

　　組織一個(gè)精干、高效率的軟件選擇隊(duì)伍，對(duì)于正確地選擇MRPII/ERP軟件產(chǎn)品是非常重要的。這里有三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起注意：

　　1) 要把對(duì)企業(yè)組織有影響力的人包括在軟件選擇的隊(duì)伍中，以便作出決策。
　　2) 軟件產(chǎn)品的選擇隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)和將來的實(shí)施隊(duì)伍統(tǒng)一。這樣，在軟件選擇的過程 中，就能考慮到實(shí)施的要求，對(duì)問題的處理能夠更全面。
　　3) 數(shù)據(jù)處理部門應(yīng)參與軟件的選擇和評(píng)價(jià)。雖然數(shù)據(jù)處理部門的人員不應(yīng)對(duì)軟件的選擇負(fù)最終的責(zé)任，但應(yīng)參加軟件評(píng)價(jià)的活動(dòng)。他們可以從技術(shù)上對(duì)軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)選擇過程中的不同意見起到平衡的作用，且能保證所選擇的軟件能夠與已有的系統(tǒng)兼容。

　　(9)購買 MRPII/ERP商品軟件系統(tǒng)需要一筆較大的投資，在開始選擇軟件產(chǎn)品之前，應(yīng)當(dāng)先作好預(yù)算并得到批準(zhǔn)，以保證選購商品軟件的活動(dòng)正常進(jìn)行。

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　　2、選擇商品軟件的做法

　　面對(duì)商品軟件系統(tǒng)的各種各樣的功能和模塊，應(yīng)把目光集中在最本質(zhì)的地方。從以下五個(gè)方面進(jìn)行考察，是選擇 MRPII/ERP 商品軟件的常見做法。

　　(1)考察軟件的功能

　　通常有兩種常用的軟件功能考察方法：

　　1) 使用功能需求問題單 根據(jù)企業(yè)的需求編寫一個(gè)問題單，其中列出企業(yè)所需要的功能，然后一一的衡量軟件產(chǎn)品的功能。這種方法的缺點(diǎn)是：沒有考查系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯，而正是這種內(nèi)在的邏輯才能使系統(tǒng)的各項(xiàng)功能很好地運(yùn)行起來；問題單上所列的功能很容易使不同的人有不同的理解；另外，用這種方法選出的軟件往往是比較復(fù)雜的。

　　2) 以 MRPII/ERP 標(biāo)準(zhǔn)作參照

　　更好的方法是把MRPII/ERP的標(biāo)準(zhǔn)邏輯和企業(yè)的實(shí)際需求相結(jié)合，構(gòu)造一份問題單，用來考查軟件的功能。首先了解系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯，以及為了使系統(tǒng)付諸使用必須要做哪些用戶化工作，這些工作能否在所要求的時(shí)間內(nèi)完成。Oliver Wight 公司出版的<<MRPII Standard System>>集中論述了從功能上和邏輯上為制造業(yè)普遍接受的MRPII的標(biāo)準(zhǔn)。

　　實(shí)際上，其中列出了作為MRPII系統(tǒng)的軟件應(yīng)具備的最小功能集合。ERP的概念由美國Gartner Group于90年代初首先提出，經(jīng)短短幾年時(shí)間，成了制造業(yè)市場上的時(shí)髦名詞，但至今尚遠(yuǎn)未形成像MRPII那樣的標(biāo)準(zhǔn)。粗略地說，ERP的覆蓋范圍更寬，涉及整個(gè)企業(yè)范圍的資源，特別強(qiáng)調(diào)面向客戶進(jìn)行管理；在技術(shù)上，ERP強(qiáng)調(diào)包括客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面(GUI)、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程(CASE)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、第四代語言、數(shù)據(jù)采集和外部集成(EDI)等先進(jìn)技術(shù)。

　　另外，還應(yīng)考查軟件功能的合理性，如：模擬現(xiàn)實(shí)的能力；軟件的連通性，是否具有數(shù)據(jù)接口和程序接口，以便于二次開發(fā)；軟件的輸出報(bào)告是否滿足企業(yè)的要求；軟件的運(yùn)行時(shí)間和響應(yīng)時(shí)間；軟件的兼容性；以及軟件是否簡明、易學(xué)、易用等等。

　　(2)考察軟件的技術(shù)

　　從系統(tǒng)的角度考慮，所用的技術(shù)是否具有先進(jìn)性，如上述的客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面(GUI)、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程(CASE)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、第四代語言、數(shù)據(jù)采集和外部集成(EDI)等都可作為考察的對(duì)象。

　　另外，從用戶應(yīng)用的角度考慮，如：軟件漢化的質(zhì)量、主要字段的位數(shù)是否符合應(yīng)用的要求、數(shù)字字段的整數(shù)及小數(shù)位數(shù)是否符合應(yīng)用的要求等等，也要進(jìn)行考察。

　　(3)考察軟件的文檔

　　軟件的文檔對(duì)于軟件的應(yīng)用是非常重要的。軟件文檔包括使用手冊(cè)、幫助文件和培訓(xùn)教材。要考察軟件文檔是否齊全以及漢化的質(zhì)量，還要考察文檔組織的邏輯性，是否有有效的索引，是否敘述清楚、簡明、易讀，而不是煩瑣冗長。

　　(4)考察供應(yīng)商實(shí)力

　　一般來說，企業(yè)不但要購買供應(yīng)商的MRPII/ERP商品軟件，還要購買他們的服務(wù)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)表明，沒有外部專家的幫助，一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)幾乎是不可能把 MRPII/ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的。所以，雖然企業(yè)最終應(yīng)當(dāng)立足于依靠自己的力量去使用和維護(hù)軟件系統(tǒng)，但是在開始階段，供應(yīng)商所提供的培訓(xùn)、實(shí)施咨詢和技術(shù)支持對(duì)于順利地實(shí)施MRPII/ERP 項(xiàng)目是非常重要的。

　　這樣，企業(yè)在購買 MRPII/ERP商品軟件之后，在比較長的一段時(shí)間內(nèi)還要就許多事情和供應(yīng)商打交道。因此，了解供應(yīng)商的實(shí)力是很重要的。要考察供應(yīng)商的財(cái)政實(shí)力，以證明該供應(yīng)商是一個(gè)可以比較長期地打交道的對(duì)象。還要考察供應(yīng)商的服務(wù)支持能力，特別是供應(yīng)商的培訓(xùn)教師、實(shí)施顧問和其他技術(shù)人員的資歷和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于成功地實(shí)施和應(yīng)用MRPII/ERP系統(tǒng)是非常重要的。從這一點(diǎn)考慮，最好直接從軟件開發(fā)商那里購買軟件和服務(wù)。

　　(5)考察供應(yīng)商的用戶

　　通過考察供應(yīng)商的用戶群落、特別是本企業(yè)的同行業(yè)用戶，可以了解用戶對(duì)軟件的使用情況和滿意的程度，可以了解供應(yīng)商對(duì)用戶的培訓(xùn)、實(shí)施指導(dǎo)與幫助是否得力，可以了解供應(yīng)商對(duì)用戶的技術(shù)支持是否及時(shí)有效，可以了解其供應(yīng)商的用戶成功率，等等。如果用戶的反映比較好，至少說明供應(yīng)商的軟件和服務(wù)不是很差。應(yīng)當(dāng)注意的是，這項(xiàng)活動(dòng)不要完全聽?wèi){供應(yīng)商的安排，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)供應(yīng)商提供幾家用戶，從中進(jìn)行選擇。

　　3、簽訂合同

　　(1)這類生意的合同一般是由軟件供應(yīng)商來起草的。除非特別有利，一般不要簽供應(yīng)商提供的標(biāo)準(zhǔn)的合同。在所簽的合同中一定要反映本企業(yè)對(duì)軟件的評(píng)價(jià)和要求。
　　(2)要有準(zhǔn)備，企業(yè)的談判代表在軟件評(píng)價(jià)和選擇階段就應(yīng)盡早閱讀供應(yīng)商起草的合同。
　　(3)在合同中一定要包括處理故障隱患的條款，應(yīng)當(dāng)盡可能詳細(xì)、清楚地規(guī)定排除故障的責(zé)任、時(shí)間以及懲罰方式等等。一個(gè)軟件供應(yīng)商，如果拒絕承擔(dān)迅速地排除故障的責(zé)任，則可能是一個(gè)信號(hào)，表明他們對(duì)于自己的產(chǎn)品或排除產(chǎn)品故障的能力缺乏信心，或二者兼而有之。在這種情況下，應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地另選其他供應(yīng)商。
　　(4)關(guān)于供應(yīng)商的義務(wù)以及相關(guān)的日期，一定要通過明確的語言在合同中表述清楚，避免使用模棱兩可或含糊不清的語言。
　　(5)所有包括在生意中的內(nèi)容，都要以書面形式在合同中表達(dá)清楚，任何未經(jīng)書面形式在合同中表達(dá)的，都不是生意的一部分。不要相信任何口頭承諾。
　　(6)要有一個(gè)合理的付款日程表，不要把財(cái)務(wù)控制杠桿輕易地交到供應(yīng)商手中。
　　(7)如果合同中包括懲罰條款，則必須和付款日程表相結(jié)合。
　　(8)關(guān)于軟件的維護(hù)，一般一次只簽訂一年的合同，以便確定供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。

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　　三、控制對(duì)軟件的修改

　　以上我們談了關(guān)于如何選擇商品軟件的問題。其中，我們談到，有時(shí)對(duì)于軟件的修改是不可避免的。但是，過多的修改會(huì)破壞MRPII/ERP項(xiàng)目的實(shí)施。那么，如何防止過多的修改呢？這是一個(gè)非常重要的實(shí)際問題。有三方面的工作可以幫助解決這方面的問題，即教育、標(biāo)準(zhǔn)軟件和管理。

　　如果一個(gè)企業(yè)對(duì)MRPII/ERP做了很好的教育工作，則可把修改軟件的要求減至最少。因?yàn)橛脩衾斫饬薓RPII/ERP的邏輯之后，就可以幫助他們?cè)贛RPII/ERP的總體框架內(nèi)來考慮如何解決他們的問題。再加上功能完善的標(biāo)準(zhǔn)軟件，使得用戶對(duì)MRPII/ERP的了解和要求都可以在軟件上得到反映。這樣，修改軟件的要求自然減少。然后通過有效的管理來控制仍然出現(xiàn)的修改軟件的要求。

　　項(xiàng)目實(shí)施過程中的關(guān)鍵人員，特別是指導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目組的成員，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持兩條原則，一是抵制，二是區(qū)分系統(tǒng)的兩類功能，采取不同的處理方式。

　　如果一項(xiàng)修改軟件的要求對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營和MRPII/ERP的實(shí)施都不是本質(zhì)的，則應(yīng)予以抵制。因?yàn)槿魏涡薷亩紩?huì)推遲MRPII/ERP項(xiàng)目的實(shí)施，提高成本費(fèi)用，減少成功的機(jī)會(huì)。要區(qū)分系統(tǒng)的兩類功能。MRPII/ERP系統(tǒng)的功能可以分為兩類，一類是必須由計(jì)算機(jī)來做的，另一類是手工方式的自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。前者如MRP、CRP以及車間作業(yè)管理等，它們必須由計(jì)算機(jī)來完成，因?yàn)樗�涉及到的�?jì)算量太大，使得無法以手工方式來完成。后者如自動(dòng)打印采購訂單、工資單、以及總帳和帳單的生成等等，均可以手工方式完成，但使用計(jì)算機(jī)可以提高工作效率并改進(jìn)工作質(zhì)量。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，從MRPII/ERP系統(tǒng)獲得的最大的效益還是來自那些必須由計(jì)算機(jī)完成的工作。在區(qū)分了MRPII/ERP系統(tǒng)的兩類不同的功能之后，可以通過以下方法有效地控制對(duì)軟件的修改。

　　1、對(duì)于在軟件選擇階段已經(jīng)估計(jì)到、因此已經(jīng)有預(yù)算的修改，可以按照計(jì)劃去做。
　　2、對(duì)于新出現(xiàn)的修改軟件的請(qǐng)求，要首先交數(shù)據(jù)處理部門進(jìn)行工作量的估算，以確定是較大的修改還是較小的修改。這個(gè)界限對(duì)于不同的企業(yè)可能是不同的。對(duì)于較小的修改，項(xiàng)目小組可以決定是否接受(立即去做)、拒絕(沒有必要)或推遲。
　　3、對(duì)于一項(xiàng)較大的修改，項(xiàng)目小組要進(jìn)行審查并提出建議。這里要考慮的關(guān)鍵問題是，這項(xiàng)改變對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營和MRPII/ERP的運(yùn)行是否必需？是否必須由計(jì)算機(jī)來做？如果兩個(gè)問題的回答都是肯定的，則應(yīng)立即做，或盡快做。如果所請(qǐng)求的修改是好的、但不是本質(zhì)的，則應(yīng)當(dāng)推遲。(有時(shí)，從外單位聘請(qǐng)的實(shí)施顧問也可以幫助考慮這些問題。)然后，項(xiàng)目小組把此項(xiàng)請(qǐng)求連同小組的建議提交給指導(dǎo)委員會(huì)去作出決定。

　　按照以上方式處理問題，軟件的修改可以得到有效的控制。