ERP系統(tǒng)的實施對于企業(yè)來講就是一次管理上的改革，在項目實施中企業(yè)不能單純的將企業(yè)原有的管理模式用計算機來運行，而必須融入先進的ERP的管理模式，計算機只是一種實現(xiàn)的工具。

　　企業(yè)的ERP項目更重要的是一個管理項目。實施ERP是企業(yè)的一個系統(tǒng)工程，它覆蓋了從計劃、采購、庫存、生產(chǎn)管理、銷售與分銷、財務、售后服務、成本核算等部分，涉及到了企業(yè)的方方面面，只有企業(yè)的全體員工的共同參與實施，才能保證實施成功。

　　項目的成功實施用怎樣的標準來驗證、衡量對實施ERP項目的企業(yè)是非常重要的問題。ERP系統(tǒng)實施成功對于企業(yè)是來之不易的，需要項目組成員及全體員工在各階段付出艱苦的努力，一絲不茍地對軟件的功能、項目的需求及實施過程進行整理和評價。對于如何評價一個ERP系統(tǒng)是否實施成功，驗證的標準是多方面的�，F(xiàn)針對企業(yè)的具體情況對驗證的幾個主要依據(jù)進行闡述。

　　選擇合適的軟件是項目成功的開始

　　企業(yè)ERP項目的實施就是一個新的管理思想帶入的過程，如何選擇適合于企業(yè)發(fā)展的軟件是項目小組人員的首要問題。評價商品化ERP軟件，可以主要從以下幾個方面考慮。

　　1.軟件功能

　　軟件功能應以滿足企業(yè)當前和今后的發(fā)展需求為準。多余的功能只會造成使用和維護的復雜性。如果有些功能要在軟件版本升級后才能實現(xiàn)，必須認清升級的可能性、時間及條件等能否滿足企業(yè)的實施進度。軟件的可用比率，取決于用戶對ERP原理接受的程度、企業(yè)深化改革的程度及軟件功能對用戶適用程度，并不取決于進口的或國產(chǎn)的。

　　2.開發(fā)系統(tǒng)使用的工具

　　任何商品軟件都或多或少會有用戶化和二次開發(fā)的工作。隨著應用范圍的擴大，企業(yè)必然會增補一些功能。因此，開發(fā)工具必須方便用戶掌握和使用。即使是第4代語言、CASE或面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具，也需要認真分析比較。各企業(yè)的報表格式會有不同，需要用戶化，這是一個極普遍的要求，軟件必須有方便用戶生成自己所需報表格式的功能。另一方面，也要盡量選擇適用的軟件，減少二次開發(fā)的工作量，以縮短實施周期。

　　3.軟件的文檔

　　一個規(guī)范化的商品，文檔應該齊備，應方便學習使用。如果是進口軟件，軟件屏幕、幫助文本和各種文檔、教材都應當本地化，用詞和語句必須通順、符合國情。不論國產(chǎn)或進口軟件，都要注意文檔內(nèi)容同軟件產(chǎn)品的一致性。

　　4.售后服務與支持

　　售后服務與支持直接關系到項目的成敗。售后服務包括各種培訓、項目管理、實施指導、二次開發(fā)及用戶化等項工作，可由咨詢公司或軟件公司承擔。由熟悉企業(yè)管理、有實施經(jīng)驗的專家顧問做售后支持，對保證項目正常進行，及早取得效益是非常必要的。這方面的重要性在國內(nèi)已逐漸被人們所理解。國外ERP項目的成功率高，有充分的服務支持是一個重要因素。在國外，支持服務人員通常具有美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(APICS)的生產(chǎn)庫存管理資格證書，如CPIM、CFPIM、CRIM等。服務支持費用與軟件價格之比一般為2:3。往往由一名管理專家(應用顧問)和幾名軟件專家(技術顧問)組成顧問組來承擔服務與支持工作。

　　5.工效學

　　工效學(Ergonomics)是工業(yè)工程學的一門重要學科，也稱人類工程學。它處理環(huán)境、設備、工具、工作地同人的生理和心理的關系。選擇軟件時必須注意這種關系。比如各模塊屏幕格式的一致性、使用頻率高的數(shù)據(jù)集中在同一屏幕中、屏幕格式簡練、任意前后翻頁定位、按固定順序運行的事務所用的屏幕也按順序串聯(lián)等。

　　6.軟件的信譽與穩(wěn)定性

　　軟件商應當有長期經(jīng)營戰(zhàn)略，通過能滿足技術進步和用戶需求的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務，贏得市場。從我國軟件市場來看，一些80年代的MRPⅡ軟件產(chǎn)品已不再出現(xiàn)。一些更開放、功能更完善、使用更方便的軟件正在不斷推出。選用軟件應考慮軟件產(chǎn)品的壽命、周期、先進性、適用性與可擴展性。爭取同軟件商之間能建立一種長期合作的關系，以適應企業(yè)管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展。

　　7.價格問題

　　對待價格，一方面要考慮軟件的性能、質(zhì)量及其所包括的內(nèi)容，另一方面應當做投資/效益分析。要考慮實施周期，避免因售后支持不足或二次開發(fā)拖延過長而影響效益回收。軟件投資應當是軟件費用、服務支持費用、二次開發(fā)費用遷誤實施損失的收益之和。此外，在計算回收期時還應考慮日常維護費用。

　　8.選擇軟件運行環(huán)境

　　對一個開放型的軟件來講，硬件的選擇余地較大。開放系統(tǒng)的主要標志是系統(tǒng)的可適應性，采用符合工業(yè)標準的程序語言和工具、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和通信界面。從實用角度要考慮硬件的耐用性、可靠性(企業(yè)的管理信息系統(tǒng)是不允許中斷的)、容易操作和維護。應結(jié)合數(shù)據(jù)處理量(如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復雜程度、工藝路線的工序數(shù)量、每月的各種定單數(shù)、計劃修改的頻繁程度等)及響應速度選擇計算機的型號檔次(有的軟件可提供確定硬件容量時供參考用的計算程序)。無數(shù)經(jīng)驗說明，由于資金準備不足而降低計算機檔次絕不是上策，會在應用時由于響應速度過慢、不能對外界的變化及時做出決策而影響對系統(tǒng)的信心。在這方面，不但不應湊合，相反應留有余地。在選擇過程中，應在明確企業(yè)需求的基礎上，按照先選軟件再選硬件的順序來進行，避免在選擇問題上受硬件條件的制約。

　　9.企業(yè)原有資源的保護

　　這里所說的資源，主要指的是企業(yè)已在原有系統(tǒng)上運行的數(shù)據(jù)及原有的硬件。是否有必要保護及如何保護，首先應在服從新系統(tǒng)長遠需求的前提下談保護，不可削足適履。如原有數(shù)據(jù)不規(guī)范、不符合ERP原則要求或原有系統(tǒng)信息集成度不能滿足要求時，從企業(yè)的長遠利益著想，只能推倒重來，不要遷就落后。

　　滿足企業(yè)的需求是評價ERP成功實施的重要標準

　　企業(yè)關于ERP的項目需求是衡量項目成功與否的重要標準。企業(yè)實施ERP多數(shù)是企業(yè)的自身發(fā)展的一種需要，在這個階段的企業(yè)大多在管理上出現(xiàn)了這樣或那樣的矛盾，例如：生產(chǎn)計劃變化頻繁、庫存嚴重積壓、市場信息傳遞不及時、產(chǎn)品設計更改頻繁等問題，已嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。

　　在企業(yè)實施ERP項目之前，企業(yè)必須明確ERP項目需求，提出項目的主要目的、特點、實施的范圍和策略并細化成文存檔。企業(yè)選定的ERP廠商在實施項目前都要根據(jù)企業(yè)的實際情況及項目需求來設計企業(yè)的系統(tǒng)范圍、系統(tǒng)架構(gòu)，并根據(jù)實際情況對企業(yè)的業(yè)務流程重組提出建議。在項目實施的過程中軟件公司同樣要根據(jù)企業(yè)的需求來進行企業(yè)各部門的業(yè)務流程的分析與優(yōu)化，所以企業(yè)項目需求制定得完善而且實際是項目實施成功的基礎，同時在項目實施結(jié)束后，軟件的驗收也要以企業(yè)的項目需求為依據(jù)，只有軟件的功能完全解決了企業(yè)的矛盾，符合企業(yè)的發(fā)展需要，才可以說項目是成功的。

　　需求分析是指在充分了解客戶情況，包括客戶生產(chǎn)、財務及管理流程后，與客戶一起討論對系統(tǒng)的具體要求，針對其現(xiàn)行體制中的不足及目前所需的信息，制定出一套用戶對系統(tǒng)的需求方案。需求分析是完全以企業(yè)的需要及實際情況為出發(fā)點，因此為企業(yè)合理地選擇系統(tǒng)提供了基本保障。需求分析按照由頂至底、由大到小、由粗到精的過程來進行。需求分析是整個實施過程中至關重要的一步，是否制定出合理的客戶需求決定了以后整個系統(tǒng)實施的成敗。

　　1.需求分析是進行系統(tǒng)選型的指導

　　由于不同的系統(tǒng)其開發(fā)的側(cè)重點不同，所適用的行業(yè)也各不相同。就制造行業(yè)而言，不同企業(yè)其物料清單的結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式大相徑庭，在進行主生產(chǎn)計劃和物料需求計劃時，軟件將物料清單的結(jié)構(gòu)展開，其計算方法存在很大區(qū)別，所產(chǎn)生的采購計劃、銷售計劃和預計生產(chǎn)時間自然就會因系統(tǒng)而異。很難想像一個藥品制造業(yè)的企業(yè)采用裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的成本核算系統(tǒng)會帶來什么結(jié)果。藥品制造業(yè)由于其行業(yè)的獨特性需嚴格追蹤其產(chǎn)品中各種成份的含量及生產(chǎn)時間，若采用了裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的核算系統(tǒng)，則無法準確追蹤上述兩個因素，整個系統(tǒng)的功能也隨之打了一個很大的折扣。作為用戶和咨詢?nèi)藛T雙方都不希望看到投入很大精力、財力及時間取得的一套系統(tǒng)與自己當初設想的功能完全不相吻合這一局面。因此正確地選擇系統(tǒng)類型成為系統(tǒng)能發(fā)揮足夠效用的決定性因素。

　　2.需求分析為鑒定一個系統(tǒng)是否適合于企業(yè)建立了參照標準

　　大型IT系統(tǒng)的選擇是一項十分復雜的工作。實際上，就所有系統(tǒng)而言，一些表面的需求是容易得到滿足的。而更深一步的具有企業(yè)獨特性的需求才是用戶在選擇系統(tǒng)時需要予以最多考慮的。如果用戶對自身的需要不作深入地分析，往往會在系統(tǒng)實施一段時間以后，才發(fā)現(xiàn)具體業(yè)務及管理需求并沒有得到滿足，但此時系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成，并已耗費了大量的人力、物力資源。類似這樣的由于用戶沒有進行深入的需求分析，或由于一種趨從的心理做出了錯誤的系統(tǒng)選擇而導致大量資金、資源及時間的浪費已屢見不鮮。而有經(jīng)驗的IT咨詢顧問的作用則在于引導客戶制定正確的需求，從而根據(jù)這些需求協(xié)助客戶選擇出適合于自己的系統(tǒng)。

　　企業(yè)在實施項目前都會將該項目為企業(yè)帶來的效益進行定性及定量分析，企業(yè)的領導及專家評價ERP項目是否成功，主要看企業(yè)的各項指標是否達到了預期的效果。而企業(yè)的這些指標同時也真實地反映了系統(tǒng)運行為企業(yè)帶來的直接效益。

　　ERP實施的更為主要的特點在于它為企業(yè)帶來的是管理上的改革，企業(yè)從中獲取的利益是不能單純的用企業(yè)的各項指標就能簡單說明的，一些潛在的效益，也許只有使用該系統(tǒng)的工作人員才能真正體會出來。