國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年上馬ERP項(xiàng)目的有很多，但最終成功的并不多。很多人可能會(huì)問(wèn)這么一個(gè)問(wèn)題：到底怎樣才能成功地實(shí)施ERP項(xiàng)目呢？其中有哪些關(guān)鍵要素呢？這是一個(gè)很大的話題，可能三天三夜都說(shuō)不完。包括諸如一把手工程、高效先進(jìn)的實(shí)施方法、明確的實(shí)施目標(biāo)與范圍、有效的進(jìn)度控制與時(shí)間管理、必要的風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急措施等大家比較熟知的內(nèi)容。但其實(shí)還有一點(diǎn)尤為重要，也是非常容易被忽視的一個(gè)因素：企業(yè)是否有一支既懂管理、又懂技術(shù)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。

　　因?yàn)镋RP實(shí)施的效果是一步一步體現(xiàn)出來(lái)的，ERP深層次的功能和流程的規(guī)范也是在實(shí)際工作中逐漸挖掘出來(lái)的，這一切都離不開(kāi)一個(gè)優(yōu)秀高效的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。如果企業(yè)中沒(méi)有一個(gè)非常強(qiáng)勢(shì)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)對(duì)ERP實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn)的話，將是一件非常糟糕的事情。本文結(jié)合筆者多年的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，主要探討如何組建一個(gè)優(yōu)秀的ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)？

　　ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)所包含的角色

　　聯(lián)想柳傳志曾經(jīng)講過(guò)：管理就是定戰(zhàn)略、搭班子和帶隊(duì)伍。同樣道理，對(duì)于ERP實(shí)施項(xiàng)目來(lái)講，搭班子和帶隊(duì)伍也是非常重要的。也就是俗話說(shuō)的：人對(duì)了，世界就對(duì)了。但讓人非常遺憾的是，目前大部分企業(yè)都沒(méi)有擁有一支合適的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。隊(duì)伍問(wèn)題是一個(gè)大問(wèn)題，企業(yè)不能把ERP實(shí)施項(xiàng)目隨隨便便地交給某個(gè)人去辦，即便這個(gè)人是老板自己。ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由一個(gè)通力合作的小組來(lái)完成，在這個(gè)小組里人們各司其職，發(fā)揮各自的作用。以下是一個(gè)優(yōu)秀的ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)所包含的角色：

　　(1)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)-ERP實(shí)施的指揮棒

　　眾所周知，ERP項(xiàng)目實(shí)施是“一把手工程”，因此成立項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)是組建ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵一步，也是項(xiàng)目能否成功實(shí)施的基石。其中關(guān)鍵一點(diǎn)是必須要有一位老總級(jí)別以上的高層人員參與領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)。一方面是及時(shí)協(xié)調(diào)、處置實(shí)施過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)實(shí)施過(guò)程中有可能發(fā)生的矛盾作出最終調(diào)解和裁定。另一方面是監(jiān)控ERP系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度，及時(shí)為實(shí)施小組成員排除障礙、指明方向，使各種矛盾和爭(zhēng)執(zhí)得到盡快的解決，避免出現(xiàn)ERP實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的拖拉、相互推諉的不良現(xiàn)象。同時(shí)，還可為項(xiàng)目計(jì)劃的變更、資金落實(shí)情況、項(xiàng)目經(jīng)理的任命等重大決策作最終決定。

　　在這里有一點(diǎn)需要特別提醒的是，要使這個(gè)委員會(huì)真正能夠發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于委員會(huì)成員能夠?qū)㈨?xiàng)目議題作為優(yōu)先事項(xiàng)來(lái)處理。要盡量避免有事要等委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)裁定時(shí)，而委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)又總是外出開(kāi)會(huì)的現(xiàn)象。因?yàn)檫@種委員會(huì)不但起不了正面作用，反而會(huì)妨礙項(xiàng)目的進(jìn)程。因此，在確定委員會(huì)成員時(shí)要看實(shí)際起作用的能力，而不是光看“官位的大小”，或把委員會(huì)變成流于形式的榮譽(yù)獎(jiǎng)。

　　(2)項(xiàng)目經(jīng)理-ERP實(shí)施的大總管

　　項(xiàng)目經(jīng)理是執(zhí)行ERP實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行主管，是日常項(xiàng)目活動(dòng)的主協(xié)調(diào)者。他是真正對(duì)整個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)的人。例如，他需要參與實(shí)施方案的討論與確定，實(shí)時(shí)關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)ERP廠商和企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還負(fù)責(zé)制訂具體的項(xiàng)目計(jì)劃，把握項(xiàng)目各方面的進(jìn)程，指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程重組和項(xiàng)目變更，檢查及調(diào)控項(xiàng)目實(shí)施范圍，提出合理化建議及改進(jìn)措施，并向公司高層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r。也就是說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理必須在項(xiàng)目規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，合理調(diào)配各種項(xiàng)目活動(dòng)的人、財(cái)、物的投入，對(duì)階段性產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃作出相應(yīng)調(diào)整。項(xiàng)目經(jīng)理是統(tǒng)管項(xiàng)目的所有活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)，并接受其監(jiān)督。

　　由于項(xiàng)目經(jīng)理充當(dāng)了業(yè)務(wù)和技術(shù)兩大塊粘合劑的角色，因此對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求，除了必須具備基本的項(xiàng)目管理能力外，對(duì)ERP技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)也應(yīng)該要非常熟悉，并且具備良好的學(xué)習(xí)和溝通能力。也就是說(shuō)，既要德才兼?zhèn)�，也要能理論�?lián)系實(shí)際，長(zhǎng)袖善舞會(huì)做人，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

　　(3)業(yè)務(wù)實(shí)施組-ERP實(shí)施的核心團(tuán)隊(duì)

　　ERP系統(tǒng)能否成功上線，取決于是否擁有強(qiáng)大的核心團(tuán)隊(duì)：業(yè)務(wù)實(shí)施組。因?yàn)镋RP講到底是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，如果實(shí)施人員不了解企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程，就很難實(shí)施出最適合企業(yè)需要的ERP系統(tǒng)。在實(shí)施時(shí)也無(wú)法搭起咨詢顧問(wèn)、實(shí)施顧問(wèn)和業(yè)務(wù)部門之間的橋梁，ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施也將會(huì)得不到保證。在團(tuán)隊(duì)組建上，業(yè)務(wù)實(shí)施組成員可從各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)，也可以由外部招聘人員組成。但是由于業(yè)務(wù)實(shí)施組的特別地位，在小組內(nèi)最好能配備一名或多名具有較強(qiáng)IT技術(shù)背景的業(yè)務(wù)成員，這可以促進(jìn)同技術(shù)人員之間的交流，這種技術(shù)“翻譯員”所發(fā)揮的效果是很明顯的。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，業(yè)務(wù)組認(rèn)知的一個(gè)小問(wèn)題可能在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上卻并不容易，這時(shí)“翻譯員”的存在在一定程度上可以避免出現(xiàn)在技術(shù)和業(yè)務(wù)人員之間“雞同鴨講”的現(xiàn)象。

　　在選擇業(yè)務(wù)實(shí)施組人員時(shí)，要著重考慮他們的業(yè)務(wù)綜合能力、工作協(xié)調(diào)能力以及對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的熟悉度。他們最好由精通企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程的專業(yè)人士組成，成員可包括各主要業(yè)務(wù)部門的主管或業(yè)務(wù)骨干，這些人員不僅熟悉本部門的工作，也了解其它相關(guān)部門的情況及相互關(guān)系。因?yàn)轫?xiàng)目具體的實(shí)施方案、實(shí)施的推進(jìn)、成果的總結(jié)等都依賴這部分人的切實(shí)工作，所以他們應(yīng)當(dāng)是熱心并能為實(shí)施ERP系統(tǒng)而勤奮工作的人員。我的經(jīng)驗(yàn)是要努力把他們培養(yǎng)成為有責(zé)任心、富有積極性并且細(xì)心的人，盡量杜絕顯得非常繁忙的大忙人、似乎什么都懂的大狂人、什么也不關(guān)心的冰雪人、不愿意承擔(dān)責(zé)任的太極人和對(duì)什么都想挑出毛病的雞蛋里挑骨頭的人。