有許多方法可以節(jié)省顧客成本。在《情感營銷》一書中，斯科特·羅比內(nèi)特指出，下列手段是非常值得考慮的：

　　使產(chǎn)品和服務(wù)更易于獲得

　　表面上看，這是指企業(yè)在更多場合或者通過多種渠道提供產(chǎn)品和服務(wù)：把麥當(dāng)勞開在大型商店中；在機場開設(shè)零售商店，等等。但是，產(chǎn)品和服務(wù)的可獲得遠不止這些：它還指給予顧客不論何時、何地和以何種方式都能夠買到產(chǎn)品和服務(wù)的能力。干洗店和藥店這樣的服務(wù)業(yè)企業(yè)延長營業(yè)時間，以便吸引工作時間長的人。錄制在磁帶上的書使得人們在旅行中也可以獲得信息，享受娛樂。

　　使事情更容易

　　通過簡化手續(xù)和程序，公司可以節(jié)約顧客的時間。哈默在《企業(yè)行動綱領(lǐng)》中舉了一個汽車保險公司的例子。

　　當(dāng)某位客戶提交一份保險金給付申請書時，保險公司傳統(tǒng)的做法是立即派理算員驗收投保的汽車。公開的理由是，保險公司必須對車子的損壞狀況進行核查，然后計算出精確的賠付金額。這種做法隱藏了保險公司的另外一個用意：證實投保人的申請是否屬實，車子的損壞是否真由意外事故造成。汽車擋風(fēng)玻璃受損是最常見的保險金給付申請項目。對于這樣的申請，理算員沒有必要核準(zhǔn)損壞原因，因為更換一塊玻璃的費用實在微不足道。然而，很多保險公司仍舊履行操作程序。因為它們早已形成了一種思維定勢：只要投保人提出申請，無論金額多少，首先要“驗明正身”，看看客戶是否有欺騙行為。

　　有一家保險公司改變了慣有做法。它認為沒有必要假定所有保險金給付申請都存在欺騙行為。如果一位投保人長期在公司投保，并按時交納保險金，從未提交過給付申請，在此情況下，他不太可能在一夜間變得窮兇極惡，用謊報擋風(fēng)玻璃損壞的理由占保險公司的便宜。因此，如果該投保人提出擋風(fēng)玻璃保險金給付申請，保險公司可以放心大膽地認定申請真實可信，公司要做的就是立即給予賠付。

　　使采購值得花精力

　　正是這種使采購值得花時間和精力的哲學(xué)帶來了“應(yīng)有盡有”的零售商。它們的戰(zhàn)略是在每一產(chǎn)品門類中，在商店里擺滿所有能夠想象得到的產(chǎn)品——不同品牌、尺寸、做工、風(fēng)格和型號——并保證所有商品始終有貨。除此而外，零售商也要靠非凡的服務(wù)為顧客帶來信心：如果他們購買了產(chǎn)品，他們不會再為此浪費精力。他們不必退換貨，因為公司完全能夠滿足他們的期望。

　　在美國西雅圖的諾斯托姆百貨商店，一位男顧客為了參加一個結(jié)婚典禮，來購買一套深藍色禮服。由于他是獨自出來購物，所以自己心里沒有什么把握。這時，一位售貨員過來花了幾分鐘時間，耐心詢問他買衣服的原因，于是顧客的心情立刻釋然了。這位售貨員并沒有從一開始就向客戶介紹貨架上的服裝特色，而是先向他詢問各種問題，比如購買服裝的原因、他所挑選的顏色及選擇的理由、他是不是伴郎、以及他是否打算經(jīng)常穿著這套服裝等等。與做成一筆生意相比，這位售貨員更注重對客戶購物心理的了解。這樣做有助于為客戶提供一次高質(zhì)量的購物經(jīng)歷。

　　使采購個性化

　　針對顧客個人的解決方式會給顧客留下深刻印象。臺灣的臺塑企業(yè)董事長王永慶有一個著名的故事。在他16歲賣米的時候，他經(jīng)常主動詢問顧客：“我親自將米送到您府上好嗎？”顧客對此自然是樂意之至。王永慶借送米到各家各戶的機會，了解每戶的人口數(shù)以及食用的大概速度，記在自己的筆記本上。等他查到某一家的米該要吃完了，就主動與這家聯(lián)絡(luò)，看看是否需要送米過去。這樣，不等顧客叫米，王永慶就主動出擊了，因此顧客對于他的效率和服務(wù)精神留下極佳的印象，當(dāng)然也為他帶來興旺的生意。

　　亞馬遜網(wǎng)上書店的創(chuàng)始人貝佐斯說：“亞馬遜書店的一部分工作是，試著幫助顧客尋找下一個商品�！敝灰�顧客在網(wǎng)上書店消費一次，亞馬遜便會根據(jù)其興趣，以先前購買的書籍為依據(jù)，在新書或相關(guān)書籍上市時，用電子郵件通知顧客。

　　技術(shù)的發(fā)展，使個性化服務(wù)越來越成為可能�！�