廣義上，企業(yè)資源的方方面面都在ERP系統(tǒng)的管理之下，ERP系統(tǒng)的優(yōu)劣對企業(yè)的經(jīng)營至關(guān)重要。所以，在選擇ERP系統(tǒng)時，必須慎之又慎，要充分考慮所選ERP的產(chǎn)品策略、發(fā)展方向及服務(wù)質(zhì)量等問題。這也是為什么國際上企業(yè)與ERP廠商之間都是一種戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，而非簡單的買賣關(guān)系的原因。

　　從ERP系統(tǒng)向APS轉(zhuǎn)變

　　風(fēng)靡一時的ERP實際上是早先MRP／MRPⅡ系統(tǒng)的延伸，在側(cè)重生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的MRP基礎(chǔ)上又加入了財務(wù)、人事等功能模塊，使企業(yè)內(nèi)部的資金、物料和信息的流動形成了一個閉環(huán)。但是，企業(yè)慢慢認(rèn)識到光把企業(yè)內(nèi)部的事情管好是不夠的，很多時候企業(yè)經(jīng)營得是否成功取決于能否洞察到客戶的需求，并能在最快的時間里以最經(jīng)濟(jì)的方式安排生產(chǎn)。所以，先生產(chǎn)產(chǎn)品然后推向市場的“推”式營銷正逐漸被根據(jù)市場需求安排生產(chǎn)的“拉”式營銷所取代�！袄�”式營銷要求企業(yè)必須有較強的機動反應(yīng)能力，因為市場需求稍縱即逝，企業(yè)必須知道是不是需要委外加工部分產(chǎn)品，或者找哪些供應(yīng)商買原材料才能又快又好又便宜等等問題，才可能抓住市場機會。APS（Advanced Planning System）系統(tǒng)由此應(yīng)運而生。APS的概念與時下流行的供應(yīng)鏈的概念很相似，都是把ERP又?jǐn)U展了一步，把企業(yè)信息化管理系統(tǒng)延伸至企業(yè)以外的供應(yīng)商等關(guān)鍵團(tuán)體。

　　中國的企業(yè)在建設(shè)ERP系統(tǒng)時，要特別注意這一點：一個只支持企業(yè)內(nèi)部管理而無法將企業(yè)外部的信息容納進(jìn)來的軟件必將很快地過時。特別是在Internet的時代，隨著電子商務(wù)的興起，企業(yè)將不再受空間的制約。一個企業(yè)的客戶可能來自世界各個角落，同時企業(yè)競爭者的范圍也空前地擴大。企業(yè)要學(xué)會在全球范圍內(nèi)尋求合作伙伴和供貨商以降低成本，加速交付周期。這也是所謂“虛擬企業(yè)”的概念。到那時，遍布全國或全球的合作伙伴都是虛擬企業(yè)的一部分，如果企業(yè)的ERP系統(tǒng)無法獲得他們的信息，就談不上實現(xiàn)低成本和高效率。

　　盡管電子商務(wù)和虛擬企業(yè)在中國還不成熟，但它們很可能比人們預(yù)想的來得快。APS到那時將成為制勝的關(guān)鍵。所以，企業(yè)上ERP系統(tǒng)時一定要問一問廠商，除了管理企業(yè)內(nèi)部的事情以外，系統(tǒng)能把供貨商和合作伙伴也連進(jìn)來嗎？產(chǎn)品從技術(shù)上是不是提供這種手段？

　　從龐大的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)槟�塊化的系統(tǒng)

　　ERP產(chǎn)品體現(xiàn)著開發(fā)廠商的管理思路。有的廠商信奉所謂的最佳業(yè)務(wù)實踐，希望從成功企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程中提煉出精華，體現(xiàn)到管理軟件中去。這種軟件往往大而全，企業(yè)在實施時一般要先做BPR（業(yè)務(wù)流程重組），然后再進(jìn)行ERP系統(tǒng)的安裝調(diào)試，因此這種軟件對企業(yè)的要求也比較高。而且，所謂的最佳業(yè)務(wù)實踐也未必是放之四海而皆準(zhǔn)。

　　還有一些ERP廠商，他們的產(chǎn)品按照不同的功能分成很細(xì)的一些模塊，用戶可以自由選擇，并隨時追加。打個比方，如果某一個公司很少需要采購原材料，也沒有應(yīng)付賬的問題，那它也許只買一個財務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)收賬模塊和一個總賬模塊就可以了。這種ERP系統(tǒng)的功能沒有前一種那么全，但留給用戶更大的空間。它們往往提供靈活的應(yīng)用程序接口，實施商可以根據(jù)不同用戶的要求進(jìn)行二次開發(fā)，為每一個用戶提供量身定做的解決方案。而且，當(dāng)用戶的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)模式改變時，ERP系統(tǒng)本身也可以輕松地被加以改裝，適應(yīng)新的要求。

　　正是因為后者的這種靈活性，并考慮到one－size－fit－all式系統(tǒng)的不現(xiàn)實，模塊化的系統(tǒng)正逐漸取代那種龐大的系統(tǒng)。以世界上最大的兩家ERP廠商來說，ORACLE是模塊化的倡導(dǎo)者，并率先實現(xiàn)所有模塊可獨立安裝，并帶有開放的應(yīng)用程序接口；SAP則是最佳業(yè)務(wù)實踐的鼻祖，SAP龐大的系統(tǒng)功能細(xì)致而強勁，但也容易讓人望而生畏，所以SAP現(xiàn)在也將R／3部分功能模塊化，以適應(yīng)這種趨勢。

　　對用戶而言，兩種類型的系統(tǒng)各有所長，選擇的關(guān)鍵看企業(yè)的實際情況。如果企業(yè)本身的發(fā)展已經(jīng)很成熟，不太可能再發(fā)生什么大的轉(zhuǎn)型或調(diào)整，集成在ERP系統(tǒng)中的最佳業(yè)務(wù)實踐也很切合實際需求，不妨考慮前者。否則，還是應(yīng)該考慮模塊化且靈活性好的產(chǎn)品。

　　從水平市場轉(zhuǎn)向縱向行業(yè)解決方案

　　提起ERP，大家都能想得到一些通用的模塊，比如說財務(wù)、生產(chǎn)制造、人事管理和庫存分銷等等。其實，很多用戶早就發(fā)現(xiàn)靠這些基本的模塊不能滿足他們的需求。于是，很多的ERP廠商就提出要開發(fā)更加縱深的專門針對某個行業(yè)的“行業(yè)解決方案”，從而把ERP真正推到制造業(yè)以外的各行各業(yè)。行業(yè)解決方案通常都是以通用的財務(wù)等模塊為基礎(chǔ)，在此之上疊加針對每個行業(yè)特殊要求的小模塊。不同行業(yè)的管理問題有天壤之別。比如汽車行業(yè)是典型的離散式制造，流水作業(yè)。這個行業(yè)的廠商考慮的是如何使流水線得到最充分的利用，如何削減生產(chǎn)成本；但大眾消費品行業(yè)則不同，一盒冰紅茶的成本總共也不過一塊多錢，甚至更低，花力氣在制造過程中尋求成本的降低沒有太大的意義。這個行業(yè)關(guān)心的是如何在與分銷商和零售商打交道的過程中降低成本，并籠絡(luò)住他們。可以看得出來，真正有效的管理系統(tǒng)必須能解決每個行業(yè)的具體問題。

　　ERP廠商們雖然早就意識到行業(yè)解決方案的重要性，但一直都處于一種紙上談兵的階段。近兩年來，幾家著名的ERP廠商終于紛紛推出了自己的各種行業(yè)解決方案。企業(yè)在考慮ERP系統(tǒng)時，應(yīng)該考察候選廠商是否有相應(yīng)的行業(yè)解決方案和該行業(yè)的專業(yè)知識。只有對客戶所處行業(yè)有深刻了解的ERP廠商，才有可能為企業(yè)提供真正的價值，成為企業(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴。

　　從簡單的數(shù)據(jù)處理到智能的信息分析

　　散布在企業(yè)各個角落的數(shù)據(jù)經(jīng)過整理和匯總就形成信息，對信息的分析和研究可以形成知識，知識經(jīng)過升華成為智慧。傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)只是完成了初步的工作，充當(dāng)一種匯總和整理數(shù)據(jù)的電算化工具而已。這也是為什么中國很多已經(jīng)上了ERP系統(tǒng)的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)感覺不到ERP的效果的原因。他們通過ERP得不到直觀的有關(guān)整個企業(yè)的知識，更不用說通過ERP尋求解決問題的智慧。耗資巨大的ERP的受惠者只是具體辦事人員，管理人員根本享受不到ERP的好處。所以，現(xiàn)在各ERP廠商都在改善自己的產(chǎn)品，為管理者提供智能的信息分析。

　　何謂智能？

　　以O(shè)RACLE的商業(yè)智能系統(tǒng)為例，它是構(gòu)建在經(jīng)典的基于目標(biāo)／事實／例外的管理理論之上。依據(jù)每個企業(yè)的具體情況，系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)置好27個KPI（關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，如銷售額、存貨周轉(zhuǎn)率等），并可實時考察企業(yè)的現(xiàn)狀與理想的KPI的差距有多大。當(dāng)例外發(fā)生時，還可通過電子郵件通知相關(guān)人員。但是，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來講，最關(guān)鍵的還不是知道什么時候發(fā)生了什么，他最關(guān)心的應(yīng)該是為什么和怎么辦。一批訂單的交貨期被耽擱了，是生產(chǎn)能力太小了還是供貨商的原材料有問題？這時候就應(yīng)該往下進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，找出真正原因。找到了原因，還要解決問題。要想在客戶沒有撤消訂單之前交貨，把部分部件委外生產(chǎn)可行嗎？由一家供貨改為三家原材料供應(yīng)商可行嗎？對成本和利潤的影響如何？這時還需要商業(yè)智能系統(tǒng)的建模分析功能給出直觀的回答。

　　實現(xiàn)商業(yè)智能對ERP產(chǎn)品的技術(shù)有較高的要求。系統(tǒng)必須具備這樣的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)，能夠把分散在各個部門、各個分公司、各個工廠的數(shù)據(jù)都匯集到一起，利用OLAP和數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù)加以處理。很多ERP軟件在開發(fā)之初，就構(gòu)建在相對分散的體系結(jié)構(gòu)上，企業(yè)的各個部門都是一個個信息孤島，彼此之間的信息很難共享。沒有整合的信息，也就談不上智能。

　　從企業(yè)后臺轉(zhuǎn)向企業(yè)前臺

　　傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能。因為，傳統(tǒng)的企業(yè)著力于買到物美價廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務(wù)最有待改進(jìn)這一類的問題，卻往往沒有確切的答案，只能憑經(jīng)驗臆測。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。

　　基于上述背景，前臺管理系統(tǒng)，又稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，成了ERP市場上最新的亮點。一般來講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場及服務(wù)三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與任何客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動；而市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　特別值得一提的是，企業(yè)在選購客戶關(guān)系管理的軟件時，除了要看自己需要的功能是否能得到滿足外，還必須要看它能不能與后臺的ERP系統(tǒng)集成。如果前端的銷售、市場和服務(wù)等部門的信息不能傳達(dá)到后臺的財務(wù)、生產(chǎn)、采購和倉儲等部門，也無法從這些后臺部門獲取信息的話，所謂的客戶關(guān)系管理只是一句空話。

　　從事務(wù)處理到自我服務(wù)

　　ERP系統(tǒng)有一個很重要的任務(wù)就是提高事務(wù)處理的效率。工廠的安排生產(chǎn)不再是用手工畫圖表了，計算機可以幫你做科學(xué)的規(guī)劃了。但是，ERP系統(tǒng)在做這些事情的時候需要最原始的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)從哪兒來的呢？很不幸，中國的很多企業(yè)要么沒有做這項工作，要么在用人工做重復(fù)的二次輸入工作。舉例來講，要想得一份季度收支情況報表，很多企業(yè)的做法是：由財務(wù)部門把員工的報銷數(shù)據(jù)、采購部提交的采購信息、銷售部提供的銷售額等各種數(shù)據(jù)輸入到ERP系統(tǒng)里去，再由系統(tǒng)進(jìn)行運算和分析。財務(wù)部門被大量的事務(wù)性處理工作所糾纏，無法致力于更高層次的戰(zhàn)略決策工作，而且人為誤差的可能性也大為增加。

　　所以，很多國內(nèi)企業(yè)運行ERP失敗的原因都可以歸結(jié)于對原始數(shù)據(jù)的處理不力。為了解決這個問題，業(yè)界提出了“自我服務(wù)”的概念。它的根本理念是：由業(yè)務(wù)人員直接輸入數(shù)據(jù)，而不需要二次錄入。比方說，由銷售人員自己輸入訂單，員工直接輸入借貸或報銷申請，經(jīng)理人員直接將招聘要求放入系統(tǒng)中。引申來講，在授權(quán)情況下，供應(yīng)商還可以直接查看企業(yè)的庫存情況，在低于警戒值時，他可以自動給企業(yè)補貨，并發(fā)出電子賬單。同樣，客戶也可以直接輸入訂單，不須銷售人員在中間協(xié)調(diào)，就能查看生產(chǎn)狀況及預(yù)期交貨時間，從而從容地安排運輸、存儲等環(huán)節(jié)。

　　自我服務(wù)簡單來講，就是由事件的發(fā)起人直接輸入數(shù)據(jù)，并將ERP的受惠人擴大到企業(yè)的各個部門，甚至企業(yè)以外的供應(yīng)商和用戶。實現(xiàn)了自我服務(wù)后，信息就可以在整個虛擬企業(yè)的范圍內(nèi)自動地流動，省卻了很多無謂的事務(wù)性勞動。從而，將ERP系統(tǒng)的最終功能――提供決策支持和商業(yè)智能，發(fā)揮出來。

　　實現(xiàn)自我服務(wù)關(guān)鍵要看是否有技術(shù)支撐。在ORACLE公司的產(chǎn)品中，自我服務(wù)是通過一個叫做工作流的模塊來實現(xiàn)的。工作流模塊可以根據(jù)企業(yè)的要求進(jìn)行設(shè)置，然后信息就會按照該工作流程到達(dá)適當(dāng)?shù)奶幚砣耸种小?/P>

　　ERP系統(tǒng)是企業(yè)的命脈之一。在選擇ERP系統(tǒng)時，必須具備高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)備眼光，要能清楚地把握企業(yè)未來的發(fā)展方向。同時，也要留意ERP系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，避免出現(xiàn)決策失誤�！　�