為了能夠全盤掌握企業(yè)營(yíng)業(yè)狀況與資源有效利用，并整合各部門訊息，獲得即時(shí)資訊以為管理決策之用，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP，Enterprise Resource Planning）可說是及時(shí)管理的最佳工具，通過ERP可以進(jìn)行跨企業(yè)、跨區(qū)域與跨制度的管理，有效整合企業(yè)價(jià)值鏈，讓企業(yè)在所處的生態(tài)環(huán)境中可以方便有效地利用全球化的資源，同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)，整合供應(yīng)鏈管理，以即時(shí)方式反應(yīng)，滿足顧客的需求。

　   　ERP產(chǎn)生的綜效

　　企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)后，大抵來(lái)說可以達(dá)到以下三項(xiàng)效果：

　　一、財(cái)務(wù)資訊整合化

　　身為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)了解企業(yè)整體的營(yíng)運(yùn)績(jī)效，但是在系統(tǒng)未整合前，可能各單位會(huì)有不同資料的呈現(xiàn)，令人無(wú)法了解真正的現(xiàn)象，況且不同產(chǎn)業(yè)的財(cái)務(wù)內(nèi)容會(huì)有不同的解讀，通過ERP系統(tǒng)的整合，可以產(chǎn)生一致性的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、制造程序標(biāo)準(zhǔn)化

　　生產(chǎn)工作流程應(yīng)有跨單位、跨部門的運(yùn)作，每一作業(yè)、工程站有其特定品質(zhì)與規(guī)格的要求，然而工作需求應(yīng)靠流程之間的相互配合才能完成，通過e-ERP系統(tǒng)的整合，可以使制造程序達(dá)到一致性、標(biāo)準(zhǔn)化的水準(zhǔn)。

　　三、人力資源透明化

　　企業(yè)運(yùn)作的職能包括生產(chǎn)管理與作業(yè)、行銷業(yè)務(wù)、人力資源、研究發(fā)展以及財(cái)務(wù)管理，每項(xiàng)職能都有其特定的職務(wù)與專業(yè)人才，要使企業(yè)職能運(yùn)作順暢，讓各職能的專職能夠?yàn)槿珕T知悉，則是運(yùn)作順暢的重要關(guān)鍵，經(jīng)過ERP系統(tǒng)的整合，可達(dá)人力資源透明化。

　　建立成功須時(shí)間和財(cái)力

　　ERP系統(tǒng)的內(nèi)容，基本上包括物業(yè)管理、物業(yè)需求計(jì)劃、渠道需求計(jì)劃、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、產(chǎn)品管理、生產(chǎn)需求計(jì)劃、采購(gòu)、銷售訂單輸入、銷售報(bào)告、成本控制、顧客服務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)報(bào)表分析、會(huì)計(jì)、固定資產(chǎn)管理、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、薪資及人力資源管理等。由于RP系統(tǒng)涵蓋范圍廣泛，企業(yè)如何導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，不只是在有形硬件設(shè)備的投資，在人力或物力銜接都是要耗用相當(dāng)龐大的資源，其中所隱藏的成本是值得注意的。

　  國(guó)內(nèi)的企業(yè)大部分都是中小企業(yè)，中小企業(yè)的資源遠(yuǎn)較大型企業(yè)匱乏，一個(gè)小型ERP系統(tǒng)可促成中小企業(yè)利用資訊科技，達(dá)到資源充分整合的管理境界，但導(dǎo)入過程如何掌握成功關(guān)鍵因素，注意隱藏在ERP背后的相關(guān)成本，或是企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)須加以深思的問題。

　　隱藏在ERP其中的成本考慮

　　企業(yè)建立ERP系統(tǒng)的做法，可分為購(gòu)買現(xiàn)有套裝軟件進(jìn)行換裝的工作，或是由企業(yè)獨(dú)立自行開發(fā)出來(lái)，無(wú)論采用何種方法，前提是導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮下列的成本可能會(huì)使企業(yè)的投資成本暴增：

　　一、訓(xùn)練成本

　　教育訓(xùn)練成本是導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時(shí)最不確定的項(xiàng)目，有些公司認(rèn)為教育訓(xùn)練只是配合系統(tǒng)的運(yùn)作，因而低估其相關(guān)的費(fèi)用，例如當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)狀況時(shí)，如何讓相關(guān)人員迅速解決問題，教育訓(xùn)練的工作就顯示出其重要性。因此我們對(duì)于ERP系統(tǒng)教育訓(xùn)練的認(rèn)知，應(yīng)該不是在學(xué)習(xí)一套系統(tǒng)的界面問題，反而是一種重新認(rèn)識(shí)的工作流程、方法。

　　二、整合與測(cè)試成本

　　ERP系統(tǒng)的建立，基本上是為企業(yè)量身訂制，無(wú)法完全模仿復(fù)制其他企業(yè)的系統(tǒng)，因此，其中牽涉到ERP模組與企業(yè)其他軟件結(jié)合聯(lián)線的問題，此方面問題常是一開始規(guī)劃時(shí)就被忽略的成本，當(dāng)企業(yè)額外要增加應(yīng)用系統(tǒng)的功能，例如，與物流系統(tǒng)的聯(lián)系、賦稅相關(guān)應(yīng)用或是與條碼系統(tǒng)的連接，除非ERP系統(tǒng)規(guī)劃中，已內(nèi)涵在客制化的架構(gòu)中，否則后續(xù)系統(tǒng)的整合、測(cè)試與維護(hù)都將使系統(tǒng)成本增加不少。

　　三、資料轉(zhuǎn)換的成本

　　所謂資料的轉(zhuǎn)換就是如客戶資料、供應(yīng)商資料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)資料庫(kù)等，如何由舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)資料庫(kù)。有些舊系統(tǒng)部分資料庫(kù)對(duì)企業(yè)的運(yùn)作可能完全沒有貢獻(xiàn)，甚至占據(jù)不少要使用的空間，但資管人員有時(shí)卻不愿意面對(duì)這種事實(shí)，因此，在建立ERP進(jìn)行切換主從架構(gòu)時(shí)，除了要考慮資料轉(zhuǎn)換的成本，對(duì)于資料運(yùn)用也必須考慮能夠切割的問題，以符合流程改造的需求。

　　四、資料分析成本

　　企業(yè)亦可以籍由對(duì)現(xiàn)階段流程的分析，對(duì)組織內(nèi)流程進(jìn)行重新的評(píng)估工作，將不必要的流程予以去除或簡(jiǎn)化，同時(shí)檢查與這些工作流程相關(guān)的資訊科技，嘗試與ERP系統(tǒng)連結(jié)。資料分析結(jié)構(gòu)愈清楚，ERP建立輪廓會(huì)更明確，但相對(duì)投入的時(shí)間也就相對(duì)更多，如何在資料分析投入時(shí)間、成本考量與ERP需求取得平衡，是資料分析成本必須思考的主要因素。

　　五、人員輪替產(chǎn)生成本

　　不可違言，從事ERP建立人員的能力比一般從業(yè)人員要高，但由于系統(tǒng)每年不斷在更新，企業(yè)所面對(duì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也一直在變化，最壞的情況就是當(dāng)系統(tǒng)必須重新再來(lái)，IT人員可能也必須全部更換，雖然現(xiàn)在ERP市場(chǎng)不如早期熱，但人力資源部門必須面對(duì)IT人員的待價(jià)而沽，相對(duì)所投入的薪金成本會(huì)是早期雇用的好幾倍，有了這方面的心理準(zhǔn)備，才不會(huì)對(duì)ERP成本的增加有所不解。

　　六、顧問成本

　　ERP系統(tǒng)的建構(gòu)過程中，或多或少要與外部顧問合作，但是當(dāng)企業(yè)委托計(jì)劃與實(shí)際有所差距，或是增加相關(guān)服務(wù)的項(xiàng)目，顧問費(fèi)用就很難加以掌握，為了避免顧問費(fèi)用漫天開價(jià)，對(duì)于事先顧問的性質(zhì)，雙方必須講清楚說明白，顧問內(nèi)容應(yīng)該包含訓(xùn)練內(nèi)部種子人員，并且要有合格認(rèn)證的門檻，使顧問工作內(nèi)部化，顧問成本的范圍才能有所掌握。

　　七、導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)永無(wú)休止的工作

　　大部分企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的工作，都是采取所謂矩陣式管理方式，各企業(yè)職能部門相關(guān)人員采取支援性質(zhì)，當(dāng)初期建立工作完成后，人員即回到原有部門，但實(shí)際狀況是系統(tǒng)建立后，不可能再回到原有的部門，因?yàn)樗麄兊慕巧�一路走�?lái)，已經(jīng)變成ERP系統(tǒng)的專家，對(duì)銷售或生產(chǎn)流程可能比業(yè)務(wù)部門、生產(chǎn)部門更為熟悉，由于角色的重要性，使得系統(tǒng)建立后不斷在改善系統(tǒng)問題，最后的結(jié)果可能是忽略原有企業(yè)職能，工作品質(zhì)低，甚至必須增加人員配額。

　　八、漫長(zhǎng)的投資回報(bào)率

　　傳統(tǒng)軟件開發(fā)專案最容易被誤導(dǎo)，在于認(rèn)為只要導(dǎo)入系統(tǒng)就能馬上獲利快速回收，但這樣的期望可能不適用于ERP的經(jīng)驗(yàn)中，除非通過系統(tǒng)長(zhǎng)期的運(yùn)作，并能專注于企業(yè)流程的改善，才能獲得真正的價(jià)值，而專案團(tuán)隊(duì)亦是要投入心血才能得到應(yīng)有的回報(bào)。

　　九、ERP折舊成本

　　ERP系統(tǒng)的設(shè)置也有可能導(dǎo)致運(yùn)作面的荒廢，依照美國(guó)Deloitte顧問公司對(duì)于財(cái)星五百大中的六十四家企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，四分之一的廠商承認(rèn)在設(shè)置ERP過程中，經(jīng)營(yíng)績(jī)效不降反升，但實(shí)際的百分比可能更高，真正的原因在于每個(gè)人做事的方法與未實(shí)施前的做法有一段差距，當(dāng)企業(yè)從業(yè)人員尚未熟悉新的工作方式，企業(yè)的災(zāi)難可能隨即而來(lái)。高層主管在ERP系統(tǒng)建立的初期，更應(yīng)專注于系統(tǒng)的運(yùn)作，減少災(zāi)難發(fā)生的幾率。

　　ERP系統(tǒng)是企業(yè)e化工作的基礎(chǔ)工程，也可以說是一種再造工程的解決方案，因此，進(jìn)行ERP系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)，企業(yè)若能事前進(jìn)行成本因素的評(píng)價(jià)工作，對(duì)后續(xù)系統(tǒng)的完整性和系統(tǒng)上線控管都有莫大的幫助，ERP就能奏出新整合協(xié)奏曲�！　�