中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)對(duì)于企業(yè)信息化需求也處在爆發(fā)的臨界點(diǎn)上。從一個(gè)數(shù)字可以看到這個(gè)情況，ERP在中國(guó)的發(fā)展剛才講20多年，但是真正熱起來(lái)是最近10年的事兒，從高速增長(zhǎng)到現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了成熟時(shí)期，行業(yè)增長(zhǎng)率現(xiàn)在是18%左右的平穩(wěn)增長(zhǎng)，但是對(duì)于生產(chǎn)制造型ERP來(lái)講，過(guò)去一年像神州數(shù)碼這種專(zhuān)注于做生產(chǎn)制造型ERP的企業(yè)獲得了50%以上的增長(zhǎng)。我們感到是我們是抓住了ERP市場(chǎng)很重要的脈動(dòng)。

　　我的介紹分三個(gè)方面。第一是介紹生產(chǎn)制造型ERP生產(chǎn)的狀況。第二是制造業(yè)需求的狀況。第三探討一下存在的問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)。

　　這是對(duì)于用戶(hù)企業(yè)信息化應(yīng)用的一個(gè)劃分。我們把企業(yè)信息化分為五個(gè)階段，第一個(gè)階段，企業(yè)處于基礎(chǔ)應(yīng)用階段，這些企業(yè)是最基本的管理比如說(shuō)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理，可能建一些互聯(lián)網(wǎng)站，有些企業(yè)就是企業(yè)郵箱，這個(gè)時(shí)候我們認(rèn)為企業(yè)是處在單機(jī)的應(yīng)用，有一點(diǎn)局部的應(yīng)用，通過(guò)email的方式，他們這時(shí)候?qū)τ贗T服務(wù)的需求是一種支持服務(wù)占主流的。把這個(gè)時(shí)候的企業(yè)信息化稱(chēng)之為基礎(chǔ)應(yīng)用階段。

　　第二個(gè)階段，管理驅(qū)動(dòng)。當(dāng)企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步發(fā)展的時(shí)候，可能在生產(chǎn)制造，也可能在別的環(huán)節(jié)上，遇到了企業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。它算不清帳了，不知道每個(gè)訂單是賺錢(qián)還是虧損的，這時(shí)候需要解決瓶頸問(wèn)題。這時(shí)候?qū)τ谛畔⒒�并沒(méi)有總體規(guī)劃，是急需先行，什么需要、什么著急就做什么。這個(gè)階段稱(chēng)之為企業(yè)信息化的系統(tǒng)建設(shè)階段。

　　第三個(gè)階段，當(dāng)企業(yè)有了對(duì)于信息化總體規(guī)劃，有分布實(shí)施、重點(diǎn)突破這樣一整套的策略以后，他們對(duì)企業(yè)流程開(kāi)始重組，在這樣的時(shí)候，我們認(rèn)為它是開(kāi)始建設(shè)一個(gè)企業(yè)型的信息系統(tǒng)，這時(shí)候就進(jìn)入了系統(tǒng)整合階段。

　　第四個(gè)階段，應(yīng)用整合階段。甚至企業(yè)業(yè)務(wù)也開(kāi)始進(jìn)行整合了，這時(shí)候不僅是系統(tǒng)能夠互聯(lián)互通，能夠信息共享，而是這個(gè)系統(tǒng)是可持續(xù)發(fā)展，是安全的，是讓企業(yè)有序運(yùn)營(yíng)的。

　　第五個(gè)階段，價(jià)值整合。在企業(yè)自己的供應(yīng)鏈里，核心企業(yè)把信息化建設(shè)模式向上游和下游輸出，把它的供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商整合進(jìn)來(lái)，甚至建立一個(gè)面向全球的電子商務(wù)系統(tǒng)。這時(shí)候還要實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈內(nèi)部的協(xié)同工作，這時(shí)稱(chēng)之為“價(jià)值整合”階段。

　　這是我們對(duì)于企業(yè)信息化的總結(jié)和概括。這個(gè)概括不一定全面，有的企業(yè)可能一上來(lái)就從第三個(gè)階段開(kāi)始。但是我們概括為，大體上企業(yè)信息化應(yīng)用的階段可以有這五個(gè)階段總結(jié)。從系統(tǒng)建設(shè)到系統(tǒng)整合對(duì)于ERP的需求開(kāi)始出現(xiàn)了。

　　它的一個(gè)標(biāo)志是什么呢?在企業(yè)實(shí)施信息化過(guò)程中，用戶(hù)的信息化主管從IT經(jīng)理到CIO角色的變化，是企業(yè)信息化變化的重要標(biāo)志。一個(gè)企業(yè)把信息化僅僅看成是提高效率層次的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)的信息化主管實(shí)際是IT經(jīng)理。什么時(shí)候成為CIO呢?就是信息化管理不僅是降低成本、提高效率還成為企業(yè)價(jià)值定位的時(shí)候，這時(shí)候企業(yè)的信息化才進(jìn)入比較高級(jí)的階段。

　　剛才的片子講了ERP市場(chǎng)階段的劃分。我們把中國(guó)市場(chǎng)1998年前稱(chēng)之為中國(guó)ERP市場(chǎng)的導(dǎo)入期，這時(shí)候的應(yīng)用以財(cái)務(wù)軟件為主，ERP概念還沒(méi)有被中國(guó)用戶(hù)所接受。1998年-2005年是高速成長(zhǎng)時(shí)期。這時(shí)候ERP是我們稱(chēng)之為“泛化”的ERP概念。我們把有兩個(gè)模塊的應(yīng)用就稱(chēng)之為ERP應(yīng)用，它是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的軟件為主，一些財(cái)務(wù)軟件的提供商開(kāi)始向管理軟件廠商轉(zhuǎn)型，用戶(hù)開(kāi)始接受了ERP。2005年以后到2010年左右，ERP進(jìn)入了相對(duì)成熟時(shí)期，行業(yè)增長(zhǎng)率進(jìn)入了平穩(wěn)、相對(duì)高速的時(shí)期，但是不是原來(lái)那樣30%、50%以上的增長(zhǎng)，整體上看ERP市場(chǎng)進(jìn)入成熟期。2010年以后行業(yè)會(huì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期。

　　從未來(lái)三年看，細(xì)分市場(chǎng)是這個(gè)市場(chǎng)上廠商們應(yīng)該關(guān)注的一個(gè)方向。(圖)整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)率在18%點(diǎn)多，但是制造行業(yè)的比重已經(jīng)占了非常大的數(shù)字，到了70億元的規(guī)模，它的比重越來(lái)越大，生產(chǎn)制造型ERP是增長(zhǎng)最快的信息市場(chǎng)，這當(dāng)然和中國(guó)信息化的應(yīng)用有關(guān)，中國(guó)大部分的企業(yè)還是生產(chǎn)制造型的企業(yè)，我們定義用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)ERP的時(shí)候只要包含了生產(chǎn)制造模塊就稱(chēng)之為它是生產(chǎn)制造型的ERP軟件。在這個(gè)市場(chǎng)上，我們把軟件又分為定制型和通用型兩類(lèi)。通用型的市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率都高于定制型，定制型可能是一個(gè)小企業(yè)有一個(gè)需求需要一個(gè)軟件的開(kāi)發(fā)，而通用型是有一些通用軟件為不同企業(yè)實(shí)施的時(shí)候有一些改進(jìn)，但是有一個(gè)總體的東西。

　　從2006年的情況來(lái)看，我們的數(shù)字認(rèn)為生產(chǎn)制造型的ERP占市場(chǎng)的36.4%，前面的數(shù)字是未來(lái)三年的總量占75.2%，非生產(chǎn)制造型的數(shù)字雖然比較大，但是比較分散，它是由行業(yè)共同組成。生產(chǎn)制造型的ERP市場(chǎng)，它的品牌知名度是比較高的。整個(gè)ERP市場(chǎng)中排在前十位的ERP廠商所占的市場(chǎng)份額不到40%，在40%左右，但是在生產(chǎn)制造型的市場(chǎng)上，前幾大公司占的份額非常高，我們稱(chēng)之為市場(chǎng)集中度。神州數(shù)碼在生產(chǎn)制造型的市場(chǎng)上，它的出貨量、用戶(hù)占有率占第一位，24.5%，銷(xiāo)售額占第二位，我認(rèn)為這已經(jīng)是非常好的數(shù)字了。

　　我們對(duì)制造行業(yè)用戶(hù)需求的調(diào)研也能夠反映出為什么制造型企業(yè)的需求這么強(qiáng)。對(duì)于制造企業(yè)來(lái)講，中國(guó)的制造企業(yè)面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)的緊迫壓力，要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，它們對(duì)于信息化的需求排在第一位的，就是對(duì)于生產(chǎn)制造管理上的需求。制造企業(yè)有很多環(huán)節(jié)，總控制費(fèi)用成本、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售、人力資源、決策支持、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸、咨詢(xún)管理、辦公自動(dòng)化等等都是企業(yè)的需求，但是對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)對(duì)生產(chǎn)制造管理的需求是如此集中，占很大比重。在別的行業(yè)不是這樣，比如說(shuō)非生產(chǎn)制造型的行業(yè)，可能這些因素都重要，沒(méi)有說(shuō)哪一個(gè)環(huán)節(jié)有那么明顯的優(yōu)勢(shì)，這樣就使得它對(duì)于信息化的需求不是那么明確，而在制造型企業(yè)來(lái)講，它們對(duì)于生產(chǎn)制造管理的強(qiáng)烈聚焦是這個(gè)行業(yè)信息化需求能夠迅速增加的重要因素。

　　生產(chǎn)制造管理當(dāng)中還有很多因素，比如說(shuō)成本的控制、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)能規(guī)劃、車(chē)間等等很多因素，但是非常多是關(guān)于生產(chǎn)成本的控制，是用戶(hù)需求最為集中的。所以制造行業(yè)信息化需求如此集中，實(shí)際上給ERP供應(yīng)商一個(gè)非常好的結(jié)果，需求非常集中，可以根據(jù)他的用戶(hù)提供比較好的解決方案。如果這個(gè)應(yīng)用比較分散，可能我們的供應(yīng)商要開(kāi)發(fā)不同的模塊，開(kāi)發(fā)的力量也比較分散，可能和用戶(hù)之間達(dá)成一些共識(shí)，達(dá)成一些可能性就比較困難。

　　現(xiàn)在我們把生產(chǎn)制造型廠商分為四類(lèi)，第一類(lèi)是奢侈型，比如國(guó)外品牌產(chǎn)品功能非常豐富，但是非常貴。第二類(lèi)是專(zhuān)業(yè)型，比如說(shuō)汽車(chē)電子行業(yè)做的比較專(zhuān)業(yè)的，它的產(chǎn)品比較適用于某些行業(yè)，但是整體來(lái)講知名度稍微低一些。神州數(shù)碼這樣是適用型的，能夠非常聚焦，對(duì)生產(chǎn)制造企業(yè)提供一些解決方案。第四是易用型，類(lèi)似于金蝶公司，它的價(jià)格相對(duì)比較合適，易用性比較好。

　　我們也在探討ERP軟件為什么沒(méi)有形成非常大的規(guī)�；�發(fā)展。大家知道ERP公司規(guī)模還不夠大，我們的軟件提供商的規(guī)模不夠大，為什么沒(méi)有形成爆炸性的大規(guī)模發(fā)展的態(tài)勢(shì)呢?我們總結(jié)了幾點(diǎn)原因：

　　第一，是市場(chǎng)原因。市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)的程度比較大，進(jìn)入壁壘比較低，幾個(gè)人開(kāi)一個(gè)小公司也可以提供ERP產(chǎn)品和服務(wù)。退出壁壘也比較低，項(xiàng)目做不完、做不好就退出了，不需要承擔(dān)太多責(zé)任。產(chǎn)品差異化不是特別顯著，品牌差異化也沒(méi)有建立起來(lái)。

　　第二，軟件開(kāi)發(fā)方面的一些問(wèn)題，技術(shù)上的一些問(wèn)題。比如用戶(hù)個(gè)性化需求非常強(qiáng)烈，這個(gè)個(gè)性化是兩方面，不同用戶(hù)都有不同的需求，一個(gè)公司不同部門(mén)有不同的需求，甚至一個(gè)公司這個(gè)月和下個(gè)月都有很多變化和不同需求，這是有可能的。ERP的開(kāi)發(fā)需要半年，開(kāi)發(fā)完了，需求又變了，這都是導(dǎo)致ERP很難規(guī)�；�的原因。交付流程也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化是雙方面的，廠商說(shuō)我的標(biāo)準(zhǔn)化流程用戶(hù)不一定認(rèn)可，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)分工的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，比如說(shuō)咨詢(xún)公司、廠商、服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)分工現(xiàn)在是有的，但是這個(gè)專(zhuān)業(yè)分工不夠清晰，用戶(hù)接受起來(lái)還有一定問(wèn)題。

　　第三，用戶(hù)方面的規(guī)模需求的原因。剛才說(shuō)上ERP是找死，不上ERP是等死。用戶(hù)有一個(gè)壓力，非常擔(dān)心，對(duì)于計(jì)算機(jī)對(duì)于信息化都有很畏懼的心里，有這樣的言論出來(lái)說(shuō)明這個(gè)東西風(fēng)險(xiǎn)是很大的，存在著很多擔(dān)心，而且對(duì)上這個(gè)軟件的成本也沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)，可能有時(shí)候用戶(hù)僅僅認(rèn)為，這個(gè)小公司報(bào)價(jià)很低，ERP很便宜，那家公司私要幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)，他上便宜的，他沒(méi)有看到綜合成本的概念。這些問(wèn)題是讓我們的ERP軟件還沒(méi)有得到非常大規(guī)模發(fā)展、大規(guī)模普及的一些原因。

　　那怎么辦呢?我們有一些策略和建議。對(duì)于用戶(hù)來(lái)講我們必須要解決什么問(wèn)題，能夠打造出一個(gè)讓人信賴(lài)的ERP軟件品牌，讓用戶(hù)放心使用。是從這四個(gè)方面進(jìn)行努力：

　　第一，產(chǎn)品方面，ERP產(chǎn)品要能夠讓用戶(hù)感覺(jué)到能滿(mǎn)足我的基本需求，包括個(gè)性化需求，可以通過(guò)很多技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。還有一條不要有錯(cuò)誤。很多ERP軟件是一個(gè)版本一個(gè)版本升級(jí)發(fā)展過(guò)來(lái)，其實(shí)還有很多錯(cuò)誤，這會(huì)讓用戶(hù)對(duì)ERP軟件產(chǎn)生不信賴(lài)的感覺(jué)，而且可以擴(kuò)展，它不僅僅是兼容企業(yè)原有的系統(tǒng)，還要考慮企業(yè)將來(lái)的發(fā)展。

　　第二，服務(wù)方面。整個(gè)行業(yè)要共同呼吁，服務(wù)方面流程要越來(lái)越清晰，要得到用戶(hù)的概念，要宣傳一些觀念。流程標(biāo)準(zhǔn)化，能夠說(shuō)得清楚。員工的形象要統(tǒng)一。很多用戶(hù)反映你們投票的時(shí)候來(lái)的人素質(zhì)都很高，但是真正實(shí)施的時(shí)候你們的人員參差不齊，有很大的差別。這些方面ERP供應(yīng)商要提高對(duì)員工的培訓(xùn)。

　　第三，市場(chǎng)方面。價(jià)格當(dāng)然可以高一些，但是價(jià)格要透明，否則用戶(hù)很難接受，為什么報(bào)這么高的價(jià)格，這個(gè)軟件不就是一些編碼嗎。要把價(jià)格說(shuō)清楚。

　　第四，員工形象是統(tǒng)一的，具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的，為客戶(hù)著想的員工，負(fù)責(zé)任的員工。

　　總之來(lái)講就是這四個(gè)要素。

　　從未來(lái)五年的預(yù)期，我們認(rèn)為到2011年生產(chǎn)制造型ERP的市場(chǎng)會(huì)達(dá)到73個(gè)億，這個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)率會(huì)有23.4%的這個(gè)數(shù)字，要高于整個(gè)ERP行業(yè)的發(fā)展。