通過(guò)服務(wù)的改造，可以使總擁有成本下降50%以上，這不是意向性的數(shù)字，而是通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的。企業(yè)信息化實(shí)際上有很多方法實(shí)現(xiàn)，認(rèn)識(shí)到以上幾個(gè)問(wèn)題，在實(shí)施信息系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)有較好的方向感，使得整個(gè)信息系統(tǒng)，在良好的總擁有成本下獲得最大的信息回報(bào)。

　　在中國(guó)的信息化過(guò)程當(dāng)中，很多企業(yè)需要?jiǎng)e人的經(jīng)驗(yàn)，需要了解信息化的先進(jìn)管理思想。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)知道ERP能夠給他們的企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，但是上ERP到底要花多少錢，市場(chǎng)上眾多的ERP產(chǎn)品到底哪一個(gè)最好？中小型企業(yè)生產(chǎn)的ERP系統(tǒng)好用嗎？什么是功能全的ERP系統(tǒng)？?jī)r(jià)格考慮什么？他們心里沒(méi)有底，他們需要一個(gè)好用又買得起的ERP系統(tǒng)。歸根結(jié)底，他們是要合理、經(jīng)濟(jì)地控制好IT投資，尤其是在ERP投資中控制好總擁有成本。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是要建立一個(gè)經(jīng)濟(jì)評(píng)估機(jī)制，對(duì)各種存儲(chǔ)方法做投資回報(bào)率(ROI)和總體擁有成本(TCO)評(píng)估。

　　一、了解情況

　　在選擇和實(shí)施ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)CIO要明確以下四個(gè)問(wèn)題，才能很好地進(jìn)行ERP系統(tǒng)投資時(shí)的成本預(yù)算。

　　1：什么是最好的系統(tǒng)？

　　每個(gè)人說(shuō)出來(lái)的最好的系統(tǒng)都不一樣。那么什么是最好的系統(tǒng)呢？可以從兩個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)：

　　第一，信息系統(tǒng)能否支撐企業(yè)戰(zhàn)略。很多人在選信息系統(tǒng)時(shí)，不是考慮企業(yè)整體戰(zhàn)略，而僅僅為了解決人手不夠的問(wèn)題。但現(xiàn)在CEO已經(jīng)更多地考慮領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高效、敏捷的企業(yè)，以便靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。此時(shí)CIO選擇信息系統(tǒng)時(shí)，關(guān)注點(diǎn)就轉(zhuǎn)移到能否支撐企業(yè)戰(zhàn)略的要求上，而不是針對(duì)某一戰(zhàn)術(shù)需求進(jìn)行選擇。

　　第二，這個(gè)系統(tǒng)能否提供最佳效率。所有的CIO都在考慮提高性能價(jià)格比，但性能價(jià)格到底怎么比？從性能方面看，應(yīng)該包括適應(yīng)性、可用性、可擴(kuò)展性。信息系統(tǒng)不僅要解決復(fù)雜的計(jì)算問(wèn)題，還要對(duì)未知的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制，同時(shí)這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該從CEO到公司的臨時(shí)工，從公司總部，到最末端的分支機(jī)構(gòu)都可以使用。

　　2：什么是功能全的系統(tǒng)？

　　首先對(duì)企業(yè)管理來(lái)講，所謂的功能全，一直是一個(gè)變化的過(guò)程。因?yàn)�，功能全本身也是功能�?jiǎn)單、單一到功能完善、復(fù)雜慢慢變化出來(lái)的。任何企業(yè)的信息化都包括內(nèi)部的核心部分和外部的外展部分，而核心部分的關(guān)鍵就是ERP系統(tǒng)。

　　企業(yè)的ERP系統(tǒng)主要包含財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，以及圍繞財(cái)務(wù)和人力資源管理的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和行政管理。而企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和行政管理，基本包含庫(kù)存和生產(chǎn)制造的管理，銷售訂貨和發(fā)運(yùn)的管理，采購(gòu)的訂貨管理以及維護(hù)和質(zhì)量的管理，也就是通常說(shuō)的產(chǎn)供銷的業(yè)務(wù)鏈。所有這些完成企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的絕大多數(shù)任務(wù)，而要順利完成與外部聯(lián)系的任務(wù)就要靠以下四個(gè)擴(kuò)展系統(tǒng)了：

　　(1)有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM有助于營(yíng)銷前端管理的延伸，通過(guò)其做到市場(chǎng)的優(yōu)化，對(duì)客戶長(zhǎng)期的維護(hù)，對(duì)銷售員的管理。

　　(2)供應(yīng)商關(guān)系管理，主要就是對(duì)合同、招投標(biāo)的管理，特別是對(duì)供應(yīng)商以及貨源的有效控制。

　　(3)產(chǎn)品生命周期管理，包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直到其整個(gè)營(yíng)銷、生產(chǎn)、制造過(guò)程，最后被一代新的產(chǎn)品替代，整個(gè)完整的產(chǎn)品生命周期的管理。

　　(4)擴(kuò)展的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)管理，是針對(duì)企業(yè)間的庫(kù)存和生產(chǎn)制造部分，使得供應(yīng)鏈從原來(lái)企業(yè)內(nèi)部的需求鏈，擴(kuò)展到供應(yīng)商和客戶末端。

　　除此之外，現(xiàn)在還有很多新型的管理內(nèi)容，比如商務(wù)智能、企業(yè)的信息門戶、企業(yè)信息交換總線、移動(dòng)商務(wù)等等，實(shí)際上都是對(duì)于整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的擴(kuò)充。同時(shí)，還要考慮行業(yè)自身的特色和運(yùn)作中跨行業(yè)組織等方面的其他因素。

　　3：價(jià)格考慮什么？

　　ERP投資中的價(jià)格問(wèn)題就是總擁有成本TCO的問(wèn)題。它主要考慮包括ERP系統(tǒng)的實(shí)施、集成、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等各個(gè)方面的成本。從底層來(lái)講，ERP系統(tǒng)必須要具備安全、穩(wěn)定、高效和開放的系統(tǒng)。IT行業(yè)的發(fā)展日新月異，作為企業(yè)的CIO，更多的是考慮系統(tǒng)的整體安全、穩(wěn)定、高效和開放。企業(yè)的系統(tǒng)和供應(yīng)商開發(fā)軟件是不一樣的，要力求的是一種穩(wěn)定。投資一個(gè)ERP系統(tǒng)之后并不是就萬(wàn)事大吉了，還有很多是要做。比如ERP系統(tǒng)，可以減少手工作業(yè)，這能省多少錢？能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)控制，這是不是能夠帶來(lái)回報(bào)？能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃的精確度，降低庫(kù)存量，這是明顯的資金變化。這些都是要考慮的問(wèn)題。

　　4：如何實(shí)施？

　　實(shí)施就是在企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程，主要包含業(yè)務(wù)流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)部分。對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)實(shí)施信息化，由于可以找到大量的參照樣本，因此業(yè)務(wù)流程部分比以往要容易，但往往在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　純粹從技術(shù)層面看，把通用產(chǎn)品變成客戶的專門產(chǎn)品就是實(shí)施的過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)幾個(gè)步驟。

　　第一步：要定位國(guó)家級(jí)的通用組建，現(xiàn)在很多產(chǎn)品是世界通用的，但是到了一個(gè)國(guó)家，必須有國(guó)家的特征。

　　第二步：要做通用行業(yè)級(jí)組件，所謂“通用行業(yè)級(jí)組件”就是符合某個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和共性的功能和設(shè)計(jì)。

　　第三步：行業(yè)的特殊組件，比如電信系統(tǒng)、進(jìn)出港系統(tǒng)等，這樣特殊化的行業(yè)組件。

　　第四步：客戶的特殊組件，即使通用產(chǎn)品變成客戶可用的產(chǎn)品我講的只是技術(shù)處理，這些技術(shù)處理可以把以往很多技術(shù)處理的經(jīng)驗(yàn)固化、產(chǎn)品化下來(lái)，使得整體投入大大下降。當(dāng)然，作為有效的、帶有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品，必須具備明確的投資回報(bào)目標(biāo)，當(dāng)供應(yīng)商為用戶提供信息系統(tǒng)時(shí)，不一定非常了解用戶的情況，但是他們可以告訴用戶，通常企業(yè)用了這個(gè)系統(tǒng)后，應(yīng)該在哪幾個(gè)點(diǎn)上發(fā)生變化。

　　二、問(wèn)題的解決

　　絕大多數(shù)企業(yè)上信息系統(tǒng)時(shí)都是這樣花錢：信息化的最初需求不是企業(yè)級(jí)的，大多數(shù)公司都是從部門做起，比如，財(cái)務(wù)要進(jìn)行電算化，倉(cāng)庫(kù)需要管理等，因而最初的需求是面向功能的。但是這種起步自然而然就會(huì)產(chǎn)生信息孤島，怎么辦？開發(fā)接口。這樣一來(lái)，跨部門的業(yè)務(wù)成本提高了，產(chǎn)生的結(jié)果似乎是用了信息系統(tǒng)后，不但沒(méi)有省錢反而花錢更多了。這就是沒(méi)有認(rèn)真考慮總擁有成本的結(jié)果。

　　企業(yè)究竟該如何投資？購(gòu)買信息系統(tǒng)的錢應(yīng)該花在什么地方？很多人認(rèn)為購(gòu)置一個(gè)信息系統(tǒng)，大部分錢應(yīng)該花在購(gòu)置硬件平臺(tái)、軟件、咨詢、實(shí)施和服務(wù)上。而根據(jù)總擁有成本的概念，購(gòu)買軟件、硬件、咨詢服務(wù)的投入，只占整個(gè)投資的32%，而更多的費(fèi)用投入在系統(tǒng)的管理、技術(shù)支持和培訓(xùn)方面。

　　用戶的培訓(xùn)往往被實(shí)施者忽略，以前企業(yè)形容ERP的數(shù)據(jù)是“垃圾進(jìn)垃圾出”，為什么？因?yàn)橄到y(tǒng)本身不具備產(chǎn)生數(shù)據(jù)、自動(dòng)消化數(shù)據(jù)的能力，用戶輸入什么系統(tǒng)就算什么。由于對(duì)用戶的培訓(xùn)不夠充分，使得企業(yè)信息系統(tǒng)的效率較低。那么怎樣才能降低系統(tǒng)的成本呢？應(yīng)該從四個(gè)方面來(lái)考慮：降低初期投資、加速收益時(shí)間、縮短實(shí)施時(shí)間、提高效率。而省錢的方法也有四個(gè)：

　　第一、實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品化，咨詢公司有沒(méi)有產(chǎn)品化的經(jīng)驗(yàn)非常重要；第二、系統(tǒng)管理套件化，要有一套有效的管理服務(wù)體系，否則IT部門就變成了救火隊(duì)，浪費(fèi)資源，擴(kuò)大成本；第三、技術(shù)支持層次化，IT部門后面有供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)支持，但企業(yè)自己也應(yīng)該建立自己的在線咨詢，讓使用者得到有層次的技術(shù)服務(wù)；第四、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，從CIO的角度來(lái)講，越標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，管理的有效性就越好，從而成本控制的就更好。但這個(gè)問(wèn)題不是CIO有能力解決的，這是企業(yè)的整體管理有要求。

　　總之，通過(guò)服務(wù)的改造，可以使總擁有成本下降50%以上，這不是意向性的數(shù)字，而是通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的。企業(yè)信息化實(shí)際上有很多方法實(shí)現(xiàn)，認(rèn)識(shí)到以上幾個(gè)問(wèn)題，在實(shí)施信息系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)有較好的方向感，使得整個(gè)信息系統(tǒng)，在良好的總擁有成本下獲得最大的信息回報(bào)。